깊지않은 방법론적 개론서.

에버랜드 서비스 리더십 - 고객만족경영 명예의 전당 헌정의 비밀
삼성에버랜드 서비스아카데미 지음 / 21세기북스 / 2001년 3월

그냥 느낀대로 솔직하게 리뷰를 쓰고자 한다.

에버랜드 서비스리더쉽, 이책은 기존의 수직적 조직에 익숙한 사람이 보면 파격적이라 할수 있는걸

제시한다. 이 책의 초판이 2001년에 발행된것을 감안한다면 그리 늦지도 그리 빠르지도 않았다 생각한다.

서비스리더쉽,  이 이론의 핵심은 자신과 연결되는 모든사람을 내부고객과 외부고객이라는 개념하에

수평적 관계를 유지하면서 파트너쉽을 형성하고 지원을 아끼지 말라는게 핵심이다.

내부 고객에 대한 지원은 곧 외부고객의 만족을 가져온다는 것이다.

문제는  이 간단 명료한이야기를 책한권 분량으로 만들라했다는것이다.

물론 필요한 부연설명은 있어야하지만 억지로 늘렸다는 느낌을 지울수가 없다.

솔직히 서비스 관련서적을 조금만 읽어본 사람이라면 그리 흥미로운 내용이 아니라고 본다.

자부심이 강한것은 좋으나 약간은 과시적인 면이 보이기도하고

그래서인지 각종 도표나 예제는 그리 강한 인상을 주기엔 부족하다고 본다.

방법론적인 이야기를 해서일지 모르나 에버랜드 서비스리더쉽의 이론인

CMS에서도 CMS가 있다는것과 개략적인 것만 이야기 했을뿐이지

그에대한 이야기가 구체적으로 제시되어있지 못하다.

그냥 참고서적 정도의 가치가 있을뿐이라고 본다.

자신이 기존의 수직적 관행에 익숙한 사람이라고 생각되어

스스로 뭔가 사고의 전환이 필요한 이에겐 추천할만 하나

좀더 구체적인 지식의 서비스 관련 정보나 기술을 얻고자하는 이들에겐

그리 추천할만한 책은 아니라고 본다.