살아남는 생각들의 비밀

살아남는 생각들의 비밀 - 어제의 통찰이 내일의 해결책이 되는 진화적 사고의 힘
샘 테이텀 지음, 안종희 옮김 / 더퀘스트 / 2024년 5월

살아남는 생각들의 비밀
샘 테이텀 지음

혁신은 ‘이미 있던 생각’에서 출발한다.

진화적 사고를 활용하면 가장 좋은 위치에서 출발할 수 있다.
자연스러운 과정을 가속화하고, 체계적이면서도 경쟁자보다 더 뛰어나게 성공적으로 혁신할 수 있다. 주사위는 그만 굴리고 진화적 사고를 시작하라. p.354

인간은 늘 새로운 도전과 문제에 놓이게 되고 획기적이고 혁명적인 혁신을 추구하려 하는 성향을 가지고 있고 도전과제가 주어졌을 때 자연이 문제를 해결하는 방식인 진화를 통해해법을 찾을 수 있음을 보여준다.

생물은 자연에서 살아남기 위해 성공적인 해결책을 찾아 수렴진화를 하고, 여러 경로이지만 독립적인 발전을 가져온 공통된 아이디어를 남긴다. 초고속 열차의 소음을 해결하는 방식을 올빼미, 팽귄, 물총새를 통해 얻을 수 있었고, 생물의 진화적 해결방법을 통해 초고속 열차의 소음뿐 아니라 다양한 분야에도 적용할 수 있고 기술적 혁신으로 이어진다. 다양한 분야의 기술적 문제의 해결과정에서 찾아낸 것으로 기존의 아이디어를 이용하여 새롭게 적용시키고, 똑같은 패턴이 존재하는 것을 알 수 있었다.

저자는 혁신의 사고 도구로 구 소련 겐리히 알츠슐러에 의해 제창된 창의문제해결을 위한 체계적 방법론인 트리즈TRIZ(창의적 문제 해결 이론) 원리와 진화적 사고를 강조하고, 비즈니스와 혁신, 행동 변화 영역에서 어렵지만 꼭 해결해야하는 공통적인 심리적 모순 다섯 가지에 대해 제시한다.

1. 진실을 바꾸지 않고 신뢰 강화하기
- 박쥐는 두끼를 굶으면 죽게되어 다른 박쥐들이 피를 게워내 굶은 박쥐에게 주는데 피를 게 워내는척만 하는 박쥐는 무리에서 쫒겨난다.
- 쓰레기는 집에 가져가세요. 다른 사람들도 그렇게 합니다.
- 전단광고의 꼬리표 떼기는 꼬리표, 매진문구, 곧 매진이 될 것이라는 말은 희소성을 유발하여 행동으로 이어지도록 촉진한다.

2. 선택지를 제한하지 않고 의사결정 지원하기
- 선택지가 많으면 의사결정이 더 어려워진다. 세트 메뉴나 패키지 상품은 결정으로도 매력적인 선택을 할 수 있도록 한다.
- 디폴트는 의사결정에 일관되게 영향을 준다. 샤워기에 38℃를 디폴트로 표시해 두어 의사결정을 고정하는 효과도 있고, LG는 리모컨에 넷플릭스와 아마존 버튼을 삽입하여 먼저 선택하도록 유도한다. 사람들의 주위를 끌기위해 색상이나 크기를 이용하여 눈에 잘 띄게 하여 의사결정을 유도하기도 한다.

3. 응답을 강요하지 않고 행동 이끌어내기
- 눈에 띄는 피드백으로 어떤 선택을 할지 알 수 있다. 중동과 북아프리카 아이들이 물을 많이 마실수 있도록 하기위해 개발된 모바일 앱‘터미피시’
- 분홍색을 띄다가 마르면 희색으로 바뀌는 페인트로 기존에 표시가 나지 않아 불편했던 하얀천장을 균일하게 칠할 수 있게 되었다.
- 속도 디스플레이로 운행속도를 10퍼센트 낮추게 되었다.
- 통제권으로 심리적 반발을 일으켜 원하는 결과를 얻을 수 있고, 먼저 요구를 제시하면서 선택의 자유와 결정권이 있음을 어필하면 요구를 들어줄 가능성이 크다.

4. 보상을 늘리지 않고 충성도 높이기
- 팔라우 유산 프로젝트는 팔라우의 자연환경을 보호하기 위해 만들어졌고, 관광객들의 행동을 이끌어내기위한 방법으로 ‘서명’을 통해 행동을 변화시켰다. 오른손을 들고 서약을 맹세하거나 서명을 한다는 것은 부정행위를 하지 않기로 스스로를 충실히 제어할 수 있도록 이끌어냈다.
- 일회성이 아니라 접종 완료까지 예방 접종률을 높이기 위해 반쪽짜리 장난감을 선물하여 나머지 접종률을 높일 수 있도록 하였다.
- 커피 웨이팅을 기다리면서 손님을 잡아두기 위한 것으로 컵의 뚜컹을 미리 주어 고객 유출을 막을 수 있다.
- 쿠폰 도장을 미리 찍어주거나, 배송시간이나 도착시간, 진행 상태를 미리 추적할 수 있게 하는 것으로 충성도를 높일 수 있다.

5. 경험의 지속 시간을 바꾸지 않고 경험 개선하기
- 시간에 대한 경험을 똑같지 않고, 뇌시간과 시계시간은 다르다.
- 순간의 경험을 최적화하고 경험에 대한 기억도 혁신이 필요하다.
- 사람들을 의도적인 꺼리를 제공해 바쁘게 만들어 무료한 시간을 줄일 수 있다.
- 짧은 이야기를 제공하는 기기를 통해 공항이나 기차역에서 지루한 대기시간의 경험을 개선하고 엘리베이터의 벽에 거울을 설치하거나 퍼즐을 풀도록 유도하여 이동시간이 무료하지 않도록 한다.
- 피크엔드 효과 : 사람들이 경험을 평가할 때 지속시간이 아닌 가장 강렬했던 경험과 마지막 순간의 경험에 대한 기억에 영향을 받는다. 식사후 제공되는 무료 음료나 창이공항 출국 심사대의 무료 사탕은 고객의 경험을 긍정적인 기억으로 남길 수 있다.


너무 재밌다. 읽으면서 옆사람한테 이거 알아? 하면서 할 이야기가 많아지는 책이었다.
이 책은 문제를 해결하려는 사람들을 위한 것이라고 한다. 새로운 방식, 새로운 문제에 직면한 사람들에게 살아남은 생각들을 탐구하고 진화적 사고를 통해 적용하고 해결할 수 있는 방법을 실제 예를 들고 사진을 삽입하여 이해를 돕고 있어서 전혀 어렵지 않다. 비즈니스나 아이디어를 요하는 직업인이 아니더라도 흥미롭게 읽을 수 있고, 책을 읽기 전과는 다른 반짝이는 눈이 되었음을 느낄 수 있다.

출판사의 서평제안으로 도서를 제공받았습니다.

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