1. 인간관계는 관심과 배려에서 시작된다.
- 순수한 관심을 보여 주고 항상 미소를 지어라. 하지만 마음이 없는 기계적인 미소는 오히려 역효과다.
- 상대방의 이름을 잘 기억하도록 노력하자.
나는 정말 다른 사람의 이름과 얼굴을 잘 기억하지 못해서 어려움을 겪을 때가 많다.
나이가 들수록 기억력이 더 흐려진다. 하지만 나이탓을 하기 전에 사람에게 좀 더 관심을 가지고 기억하도록 노력해야 한다.
- 진심으로 칭찬하자.
거짓된 칭찬은 아첨이다. 아첨하는 사람을 보고 있으면 낯이 뜨거울 때가 있다.
하지만 아첨이 아닌 진심으로 하는 칭찬은 사람을 행복하게 한다.
나에게는 칭찬의 기술이 참 많이 부족하다.
2. 받고 싶거든 베풀어야 한다.
상대의 마음을 확실하게 얻는 방법은 상대가 중요한 인물이라는 것을 부각시키고 그것을 인정하는 것이다.
그리고 진심을 담은 칭찬을 하라.
3. 상대방을 설득하는 방법
- 시비를 피해야 한다. 시비하거나 반박을 하면 상대의 호의를 절대로 얻어낼 수 없다.
- 상대의 의견을 존중하고 상대의 잘못을 지적해서는 안 된다.
- 깨끗이 자기의 잘못을 시인해야 한다.
나도 예전에는 잘잘못을 따지기를 좋아했다. 그래야만 내가 더 똑똑하다는 것을 증명할 수 있다고 생각했다. 상대방을 굴복시키고 싶은 마음도 컸을 것이다. 이제 나이가 드니까 그런 것에 대해 마음이 유연해지긴 했지만 그래도 노력이 필요하다.
4. 상대를 변화시키는 방법
- 먼저 칭찬의 말을 하자. 사람에게 잔소리하는 경우 겸허한 태도로 자기는 결코 완전하지 못하고 자주 실수한다고 전제하고서 상대의 잘못을 주의해 주도록 한다.
- 잘못을 직접 지적하기보다는 간접적으로 말하자.
- 상대가 곤란한 처지에 빠지게 될 때 체면을 살려주어야 한다.
- 사소한 일에도 신경을 써서 칭찬해야 한다.
사소한 일도 칭찬을 하려면 그 사람을 잘 관찰하고 관심을 가져야 한다.
사람에 대한 무관심이 인간관계에서 가장 큰 적인 것 같다.
- 결점이 있어도 장점을 발견해 격려해 주어야 한다.
- 상대방이 자기 중요감을 충족시킬 수 있도록 치켜세워주어야 한다.
이 책의 좋은 점은 이렇게 질문에 대한 답을 생각하면서 자신에게 적용할 점을 찾아보도록 하는 것이다.
데일 카네기의 인간관계론에 대한 책이 많이 나와있지만 이 책의 이런 점이 돋보인다.
