현상의 본질의 파악 = 센스메이킹불학실성이 지나치게 클 경우 아무것도 안 하거나 신중하게 상황이 확실하게 될 때까지 기다리는 것보다는 센스메이킹을 바탕으로 조금씩 움직이면서 상황을 보는 것이 나을 수 있다 - P42