-
-
사람입니다, 고객님 - 콜센터의 인류학
김관욱 지음 / 창비 / 2022년 1월
평점 :
2022-19
p.388(p.3,975)
📚 <사람입니다. 고객님>
-김관욱-
-창비-
서평단이 되어 제공받은 책이에요.
제목이 아주 강렬하고,
씁쓸해서 첫 장을 펼치기가 무서웠어요.
내가 아는 현실보다 더 비극이 펼쳐질 것 같았거든요.
이 책의 작가님은
문화인류학과 교수이자
가정의학과 전문의로
문화인류학자의 입장에서 바라본
콜센터의 내밀한 역사를 기술하고 있는 책이에요.
콜센터 상담사가
감정노동자인 것은 알고 있었는데
여성 노동자의 근무 환경이
이 정도인줄은 상상도 못 했어요.
그런데 작가님은 이 책에서
콜키퍼라는 표지판을 통해 감정노동이라는 오래된 표지판을 대체하고 그 이면에 숨겨진 현실을 가리키고 싶었다고 하네요.
✏ 감정노동이란 특정한 감정을 만들어 상품처럼 판매하는 일을 가리킨다. 하지만 여러 상담사들은 감정의 조절뿐만 아니라 각종 모욕적인 고용 환경에도 순응하며 길들여진 모습들을 보이곤 했다.
🌳 무엇이 상담사들을 이토록 아프게 만들었을까요?
흡연과 술, 폭식과 급격한 체중 증가, 감정 스트레스와 만성피로, 불면증, 방광염...
읽는 내내 가슴이 아프고
묵직한 뭔가가 가슴에 걸려 있는 듯
마음이 무거웠어요.
콜센터가 정글이고
상담사는 머리 검은 짐승이라고 말하고, 스스로 신경안정제를 복용해가면서까지 관리자에게 지지 않으려 한 일화를 읽으며 참 씁쓸했어요.
💜 영국의 사회학자 리처드 세넷의 지적처럼
"우리는 왜 인간적으로 서로를 보살피며 살아야 하는지 그 소중한 이유를 제시해주지 못하는 체제"처럼 느껴지지만
이렇게 가혹하고 힘든 현실을
폭넓은 시각으로 조망한 책과 연구가
계속 진행된다면 세상도 조금씩 더 따뜻해지지 않을까?하는 희망을 붙잡아 봅니다.
#쩡이네서평 #책읽는선생님 #책 #북
#book #북스타그램 #책스타그램 #쌤 #쌤스타그램 #초등 #독서 #책추천 #서평단 #사람입니다고객님 #김관욱 #콜센터 #콜센터인류학 #문화인류학자 #근무환경 #콜센터역사 #감정노동자
@changbi_insta