프로덕트를 ‘문구 라이팅‘만으로 어필하는 법

UX 라이터의 글쓰기 수업 - 고객 경험을 위한 마이크로카피 라이팅
앤디 웰플.마이클 J. 메츠 지음, 심태은 옮김 / 유엑스리뷰 / 2023년 2월

디자인을 하다보면 문구에 대한 고민을 자연스럽게 많이 하게된다. 디자인 뿐만 아니라 브랜딩을 할때도, 누군가에게 보여줄 글을 쓸때도 간편명료하게 사용자의 행동을 유도할 수 있는 문구를 찾기위해서 여러번 수정하고 써보고 다른 글도 찾아보게된다. 

일전에 디자인 시스템을 구축하면서 추구하는 브랜드 분위기에 따른 말투를 한참 팀원들과 고민한 적이 있다. 친근함을 주면서 우리의 의도대로 사용자가 서비스를 이용할 수 있게 어떻게 유도할까를 고민하는데 UX 라이팅이 정말 중요했다. 이 책을 진작에 읽었으면 좋았을걸 싶었다. 그 이유는 첫째로 UX라이팅의 기본부터 다 짚어주기 때문이다. UX라이터의 역할, 그에 따른 실제 적용 예시 및 비교, 나만의 UX 라이팅 하는 법 등등 체계적으로 하나씩 알려준다. 막막할때 어떤 전략과 리서치를 사용하면 되는지, 우리 서비스에 맞는 전략을 어떻게 찾는지, 왜 이 단계를 거쳐야하는지 아주 쉽게 설명해준다. 또 에러메세지만 하더라도 어떻게 뻗어나갈 수 있는지 보여준다. 

두번째로 내가 느낀 가장 큰 깨달음은 그냥 우리가 타겟으로 하는 사용자에게 추구하는 방향의 느낌만 주면 되는 건줄 알았는데 다양한 환경의 사람들을 생각하는 라이팅을 해야한다는 것. 세번째로 지도, 챗봇 등등 여러 프로젝트를 맡을 때 그 전용으로 하나하나 꺼내볼 수도 있을거같단 생각이 들어서다. 툴팁, 창, 메세지 등등 다양하게 활용할 수 있는 방법을 연관시켜서도 함께 말해준다. 

글로벌 기업들의 예시들도 함께 적용되어있어 왜 이런 선택을 했는지 이해도 쏙쏙 잘된다. 전 세계 사용자들 대상으로 하는 어도비 콘텐츠 전략가와 익스피디어 콘텐츠 디자이너가 쓴 책이니 이들이 설명하는 UX 라이팅 경험은 더더욱 믿고봐도 되지않을까. 기획자, 개발자, 카피라이터, 디자이너 등등 사용자가 있는 프로덕트를 맡는 직종이라면, 숲부터 작은 나무까지 UX 라이팅에 대해서 알아보고싶다면 꼭 읽어봐야할 책! 이제라도 읽어서 참 다행이다