주위를 둘러본 스티브가 단호하게 말했다.
"정말 형편없군요. 무슨 호텔이 이래요?"
"스티브, 이곳은 아이들과 함께 디즈니월드를 찾고 싶지만 하룻밤 숙박료로 수백 달러를 지불할 여력이 없는 사람들을 위한 호텔이에요.
1박에 90달러만 내면 되고 시설도 괜찮은 데다 깨끗하고 쾌적한 숙소라 할 수 있지요."
"나는 잘 모르겠군요." 그가 대꾸했다. 대부분의 사람들은 가격 대비 품질과 세심한 디자인에 경의를 표했지만 스티브는 그런 대부분의 사람들에 속하지 않았다. 그는 자신만의 시각으로 그 호텔을 평가하고 있었다.
"물론 당신을 위한 호텔은 아니지요." 내가 말했다. "일부러 보러오게 해서 미안하군요." 나는 그의 우월의식에 다소 화가 나기도 했지만, 그것이 어쩔 수 없는 그의 본모습이라는 점 또한 이해하고 있었다. 그가 만들어내는 제품은 늘 최고의 품질을 지향했으며 반드시 누구나 감당할 수 있는 수준의 가격표를 붙여야 할 필요도 없었다. 그는 사람들이 부담스러워하지 않을 가격에 맞추기 위해 품질을 희생하는 경우가결코 없었다. 그때 이후로 나는 그와 유사한 어떤 것도 그에게 보여주지 않았다. - P292
해고 통보를 하기 위한 자리에서 한담을 나누는 것도 바람직하지 않다. 나는 대개 이런 말로 대화를 시작한다. "지금 이 자리에 부른 것은 매우 어려운 말을 꺼내기 위해서입니다." 그런 다음 가능한 한 단도직입적으로 내용을 전달하려고 노력한다. 명확하고 간결하게 이유를 설명하고 내가 앞으로도 변화가 없을 것이라고 생각하게 된 이유도 알려준다. 어려운 결정이었음을 강조하고, 당사자의 상황은 내가 겪은 어려움보다 더 힘겨우리라는 점을 충분히 이야기한다. 그런 상황에서 흔히 기업들이 써먹는 완곡한 표현법이 있지만, 내 생각에 그것은 듣는 사람을 더욱 불쾌하게 만든다. 해고를 통보하는 대화는 고통스럽지 않을 수 없다. 하지만 적어도 솔직할 수는 있지 않은가. 솔직하게 의사를 전달하면 받아들이는 사람 입장에서는 최소한 그런 결과에 이르게 된 이유를 이해하고 궁극적으로 다음 행보를 준비하는 데 참고할 수 있다. 불같이 화를 내며 그 방을 나선다 하더라도 말이다. - P301
이것은 다양한 목소리와 시각 그리고 사회의 모든 분야를 우리의 예술과 엔터테인먼트에 반영하는 것이 얼마나 중요한 일인지 잘 보여주고 있습니다. 아울러 이 영화의 성공은 우리 회사의 적극적인 의지와 역량, 헌신적 노력을 입증하고 있습니다. 담대한 사업과 창의적 주도권을 옹호하는 우리의 의지, 혁신적 비전을 완벽하게 실현하는 우리의 역량, 그리고 히어로와 롤모델, 믿을 수 없을 정도로 훌륭한 스토리텔링에 목말라 있는 전 세계 관객들에게 놀라운 즐거움을 제공하기 위해 쏟는 우리의 헌신적 노력 말입니다. - P311
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