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공간이 고객을 만든다 - 그 거대한 쇼핑몰은 왜 가운데 천장을 뚫어놨을까?
김성문.심교언 지음 / 무블출판사 / 2021년 1월
평점 :
"공간이 고객을 만든다"
/김성문, 심교언 지음
/MBL 북스
쇼핑센터를 지을때는 많은 비밀이 숨어있다고 익히들어 알고 있는데요
막연하게 시계가 없는 점, 햇살이 들어오지 않는다는 점 정도만 알고 있었는데
소비를 위한 매장 공간들을 지을때 정말 많은 비밀들이 숨어있구나 라는 점을
이 책을 통해 꼼꼼히 알 수 있었답니다.
거대한 쇼핑몰은 왜 가운데 천장을 뚫어놨을까?라는 부제로 공간에 대한 고객심리를 꿰뚫고 있는 책인데요
아이가 없을때는 딱히 불편함을 느끼지 못했었지만, 대체적으로 큰 쇼핑몰을 가면 엘리베이터는 어찌나 찾기가 힘든지
새삼 깨달았는데 그 조차도 이유가 있다고 하네요
쇼핑몰의 법칙이 나름있겠지만,
예전에 백화점에 갈때는 각각의 층에 물건들이 비슷하게 진열이 되어있고 ,
에스컬레이터와 이동하는 동선들이 나름 정돈된 느낌이었던 것같은데
시대가 바뀔수록 쇼핑몰들이 비슷하지 않고,
새로 신축되는 건물들은 각각의 개성을 가진 다양한 구조로 새롭다, 신선하다라는 기분이 들게 하는것같아요
누구나 아는 삼성역의 코엑스는 갈때마다 어찌나 동선이 꼬이고 헷갈리는지,
길눈이 어두운 부분도 있지만, 다행인지 불행인지 많은 분들도 헤맨다고 위로를 해주네요
고객들이 쇼핑공간에 더 오래 머물수록, 매출이 오르기때문이기도 한데요
길을 찾다가 답답함에 아이스크림과 커피를 산 경험도 있고
엘리베이터를 찾으러 가다가 엘리베이터 앞에 있는 할인매대에서 예상치 않은 구매를 한경험도 있는걸보면
쇼핑몰의 동선에는 숨어있는 비밀이 있긴 있는 것같다는 생각이 들었답니다.
이 책은 부동산과 소매점, 대규모 복합상업시설을 개발하는 분들이 쓰신 책이라
전문적으로 매장의 형태와 구조를 공부하는 분들에게 실질적인 도움이 될것같아요
코로나때문만이 아니더라도 온라인 쇼핑이 대세이기도 하지만,
밖으로 나온 고객들의 이목을 끌기 위해서는
오프라인 매장이 입지와 공간의 활용을 분석하고 고객의 니즈를 잘 알아야한다고 생각이 드네요
같은 건물, 같은 입지여도 공간의 꾸밈에 따라 많은 매출차이의 결과가 생긴다는 걸 보면
좋은 공간 뿐만 아니라 잘 꾸민, 니즈 파악이 잘 된 공간을 꾸미는 연구도 많이 필요하겠다는 생각이 들었답니다.
**출판사에서 도서를 제공받아 서평남긴 점 알려드립니다 **