인간 자체가 갈등의 요체이며 인생 자체가 갈등의 연속이다. 가정에서 직장에서, 지역사회에서 개인 간에 집단 간에 갈등은 끊임없이 일어나고 있는데 갈등의 원천을 다차원적으로 분석하고, 갈등상황분석기법, 갈등관리기법, 갈등관리체계 구축방안 등을 구체적 기술을 제시하였다.
