[도서협찬] 구글의 아침은 자유가 시작된다

구글의 아침은 자유가 시작된다 - 구글 인사 책임자가 직접 공개하는 인재 등용의 비밀
라즐로 복 지음, 이경식 옮김, 유정식 감수 / 알에이치코리아(RHK) / 2021년 8월

<구글의 아침은 자유가 시작된다> 라즐로 복, 알에이치케이코리아

구글의 인적자원 책임자이자 인사 담당 상무인 저자가 말하는 구글의 기업문화는 무엇일까?

한마디로 자유와 책임이다. 신뢰와 인정이나 긍정과 투명함와 같은 몇몇 단어로 교체해도 되는 개념들일 수도 있다.

중요한 것은 구글이 이룩한 것이 어느날 갑자기 구글에서 시작된 무엇인가가 아니라는 사실이다.

책의 서두에 저자가 미국에서 오래된 그러면서도 구글이전에 일하기 좋은 회사로 유명했고 지금도 언제나 5위권안에 머물고 있는 슈퍼마켓 체인인 웨그먼스의 인사 담당자와 함께 패널로 초대되었던 이야기를 한다.

개인 기업이고 연평균 1프로의 이익률을 유지하는 지역의 작은 소매업체인 웨그먼스는 '마음으로 하는 것이 성공적인 사업이 된다'라는 경영철학을 바탕으로 고객응대에 대한 전권을 직원개인에게 부여하고 있으며 많은 돈을 직원과 그 자녀들에게 장학금으로 지급하고 있다.

최첨단 IT기술로 성장의 정점에 서있는 구글의 인사담당자인 저자였지만 웨그먼스가 인사라는 관점에서 결코 자신들과 다르지 않고 많이 닮아있다는 사실에 깜짝 놀랐다는 설명이나온다.

어디든 사람이 기업의 자산이다.

이 말을 우리는 정말 많이 듣고 알고 있지만 직원에게 전권을 주고 자유롭게 일하는 환경을 만들어주는 것에 대해 결정하는 것은 아직까지 많은 회사에서 쉽지 않은 결정이라고 느껴진다.

구글은 그런 회사를 만들기 위해 많은 노력과 실험을 반복해왔고 지금도 끊임없는 노력을 기울이고 있다고 말한다.

마지막 장인 당장 내일부터 할 수 있는 일에 나오는 10가지 업무규칙은 이 책에서 말하고 있는 모든 내용에 대해 함축적이면서 명확하게 보여준다.

1. 일에 의미를 부여하라
2. 사람을 믿어라
3. 자기보다 더 나은 사람을 채용하라
4. 역량 개발과 성과 관리를 혼동하지 마라
5. 최고의 직원과 최악의 직원에게 집중하라
6. 인색하면서도 동시에 관대하라
7. 차등하게 보상하라
8. 넛지, 슬쩍 옆구리를 찔러라
9. 점점 커지는 기대를 관리하라
10. 즐겨라! 그런 다음 1번으로 돌아가 다시 시작하라

600페이지나 되는 두꺼운 책이지만 구글이 만들어가는 기업문화에 대해 열심히 설명하고 있어 어느 하나 흥미롭지 않은 곳이 없는 재미난 책이었다. 앞 전에 넷플릭스의 인사책임자가 쓴 책을 읽었을 때와 비슷한 전개와 느낌을 같게 한다.

미래의 기업을 아마도 지금의 이런 내용들이 당연한 사회가 될 지도 모르겠다.

[도서협찬] 무엇이 관계를 조종하는가

무엇이 관계를 조종하는가 - 뇌과학에서 배우는 인간관계의 숨겨진 법칙
글렙 치퍼스키 지음, 장원철 옮김 / 스몰빅라이프 / 2021년 8월

<무엇이 관계를 조종하는가> 글렙 치퍼스키, 스몰빅라이프

저자가 겪은 다양한 사례를 통해 인간이 가지는 정확히는 인간의 뇌가 가지는 편향이 어떻게 발현되고 그것이 인간관계에 영향을 미치는 지 설명하고 있는 책이다.

저자는 인지신경과학자로서 인간은 편향에 쉽게 빠지는 존재이며 그것이 과거 사바나 초원에서 살아갈때 필요했던 기능들이었지만 자연을 벗어나 살아가는 현재의 우리에겐 인간관계의 독으로 작용할 때가 많다 점을 지적하고 있다.

인간은 동물적인 직감을 가지고 있다. 말 그대로 동물적인 직감일 뿐이고 그것이 논리적이거나 상황에 대한 객관적 판단의 근거가 되기는 어렵다. 원시 사회뿐 아닌 전쟁이나 재난과 같은 긴급한 판단을 요구하는 상황이 아니라면 현실에선 운동 선수와 같은 특정 직업군을 빼면 인간관계에서는 그다지 도움이 되지 않는 능력이고 오히려 많은 편향과 편견을 생산하는 능력이다.

이런 상황에 대한 인식에 오류를 주는 것이 인지편향이고 우리는 전략적으로 이런 편향들을 극복할 수 있다.

저자는 그러기 위해 12가지 방법을 제안한다.

1. 자신의 인지편향 확인하기
2. 판단을 유보하고 늦게 반응하기
3. 확률적으로 사고하기
4. 미래에 대해 예측하기
5. 대안적 설명 탐색하기
6. 과거의 경험 참조하기
7. 미래를 반영한 대안적 시나리오 만들기
8. 다른 사람의 관점에서 생각하기
9. 외부 관점 수용하기
10. 미래를 위한 행동 방침 설정하기
11. 사전에 조치하기
12. 마음챙김 명상하기

12번째에 명상하기가 있다는 사실에 놀라면서도 그동안 내가 배우고 생활화 했던 방법들도 많이 소개되어 있어 다행스럽기도 했지만 어쩌면 가장 중요한 아이와의 관계에서 기존에 내가 알고 있던 방법들을 제대로 활용하지 못하고 있다는 생각도 들었다.

인종적 편견이나 상황에 대한 과장된 해석을 하게 되는 귀인 오류, 세상이 나 중심으로 돌아간다는 자기중심적 편향, 권위나 외모 또는 과거의 인식에 기대어 판단하는 후광효과, 자신이 아는 지식에 매몰되는 지식의 저주, 타인에 대한 공감 자체가 쉽지 않아서 발생하는 공감 간극, 사건을 타자화하며 바라보게 만드는 방관자 효과, 자신이 추진하는 일에 대해 낙관적인 부분만을 보려고하는 낙관편향과 반대로 비관적인 요소에 집중하는 비관편향, 감정적 저항을 불러오는 리액턴스와 권위에 매몰되는 권위편향까지 내가 빼먹었을지 모를 무수한 편향에 익숙한 체로 살아가는 것이 인간이다.

그렇기 때문에 자신이 어떤 편향에 빠졌는지 매순간 계속 되돌아 봐야하며 타인의 동의 없는 배려나 나와 동일시 하는 것과 같은 일방적인 소통보다는 명확하게 감정을 전달할 수 있는 대화의 필요성을 강조하고 있다.

하나를 알면 열을 착각하다는 말이나 인간은 진실과 거짓을 구분할 능력을 가지지 못했다는 사실은 인간들 스스로가 얼마나 자기합리화에 익숙한 지 역설적으로 설명하고 있다.

이런 사실들에 대해 매 장마다 누구에게나 벌어질 법한 이야기들이지만 저자의 가까운 지인들의 사례로 실감나게 표현하며 관계가 어긋나는 상황과 그 주인공들의 내면을 살며시 들여다보게 해 준다.

모든 사례가 다 재미있고 이해하기 쉽게 설명되어있었지만 금지된 욕망에 대한 이야기를 하는 장에서 다룬 비혼주의였던 제프의 사례는 마치 나의 사례를 보는 것 같은 기분이 들게 하였고 컵받침, 설겆이, 양말 문제로 결혼 7개월만에 이혼 위기를 맞은 재스민과 타이론의 이야기는 아직도 진행 형인 우리집의 모습이자 눈물나게 웃기면서도 슬픈 사례였다.

이 책의 내용이 아주 새롭거나 기존에 알고 있던 내용들과 다른 점이 있지는 않지만 누구나 쉽게 이해할 수 있고 편안히 책장을 넘기며 공감할 수 있는 대목들이 많아 주변 사람들에게 일독을 권하고 싶다.

특히 논쟁하지 말고 설득을 보다는 EGRIP에 집중하면 상대방과 다가서며 나의 이야기를 더 잘 전달할 수 있다는 대목은 깊이 새겨야할 내용이었다. EGRIP는 감정(emotion), 목표(goals), 친밀함(rapport), 정보(information), 긍정ㅈ거 재강화(positive reinforcement)의 접근법을 말하는데 이것은 풀어서 이야기하면 논쟁적인 주제가 발생했을때 첫번째 상대의 감정을 이해하고 두번째 목표를 공유하며 세번째 친밀함을 높여가면서 네 번째 내가 전달하고 싶은 정보를 주고 마지막 다섯 번째에 가서 긍정적 재강화를 하라고 말한다. 이것은 비폭력대화법과도 관련이 많은 내용이라 쉽게 이해가 되었고 감정이 앞서는 현실에서 우리가 자주 놓치는 내용이기도 하다.

생각날때마다 다시 들춰봐야 할 책이다.

[도서협찬] 전통주 비법과 명인의 술

전통주 비법과 명인의 술
조정형.조윤주 지음 / 다온북스 / 2021년 7월

<전통주 비법과 명인의 술> 조정형, 조은주, 다온북스

우리나라 전통주의 맥을 이어가는 명인들을 소개하고 있는 책으로 제목의 뉘앙스에서 느껴지는 전통주 제조 비법은 소개하고 있지 않지만 명인들의 전통주가 어떤 특징들을 가지고 있는지 한분한분의 이야기를 모아 책을 엮을 것만으로도 충분한 가치가 있다고 본다.

책은 전통주에 대한 개념을 설명하는 것으로 시작해서 세시풍속과 연관된 술에 대한 이야기와 술을 담그기 위해 필요한 기초적인 지식들을 설명하고 우리나라에서 전통주 명인으로 국가에서 지정된 분들에 대해 한분 한분 그분들이 만드는 술의 내역과 함께 소개하고 있다.

우리나라에 술 명인 25명에 대해 소개하고 있는데 송화백일주, 안동소주, 이강주, 솔송주, 죽력고와 같이 익히 알고 있고 먹어본 술들도 있지만 병영소주, 청주신선주, 추성주처럼 이름도 낯설고 먹어보지 못한 술들도 소개되어있어 알고있는 술은 그 배경과 역사에 대한 이야기를 읽는 맛으로 새로운 술은 신기한 마음으로 읽으며 새로운 술을 찾아 먹어봐야겠다고 생각했다.

전통주와 관련해 술 빚는 도구와 용어에 대한 설명이 사진과 함께 소개되어 있는 점은 전통주에 관심이 많은 입장에서 좋은 자료였다. 우리나라의 세시풍속에서 술이 곁들여지는 경우가 많은데 그런 풍속에 대한 소개도 절기별로 소개하고 있고 세계 각국의 유명한 술과 음주문화도 간략하게 알려주고 있다.

책 말미에는 술에 관한 내용이 실려있는 옛문헌들에 대해 정리해 소개하고 있어 저자 전통주를 위해 많은 자료를 수집하고 노력하고 있다는 점을 잘 보여주고 있있다. 술에 대한 고문헌을 이렇게 정리된 자료를 따로 본적이 없어 나에게도 좋은 자료가 될 것 같다.

이 책은 특별히 저자가 특허내고 만드는 분말술을 소개하고 그 활용에 대해 알려주고 있다. 분말술이라는 것도 신기했고 식품에서 다양하게 활용할 수 있다는 점을 보여주고 있어 어떤 맛을 낼지도 궁금해진다.

이 책을 봐서인지 왠지 남은 밥으로 밑술을 만들어보고 싶어 죽을 쑤고 집안 구석에 박혀있던 누룩을 꺼내 부었는데 거품이 올라오지 않는 걸 봐서 실패한 것 같다. 아무래도 누룩이 너무 오래 되었나보다. 금정산성 누룩도 어디 남아있을텐데 그건 쓸 수 있을까?

[도서협찬] 구글 워크스페이스

구글 워크스페이스 - 스마트워크를 위한 가장 완벽한 공간
김종원 지음 / 길벗 / 2021년 7월

<구글 워크스페이스> 김종원, 길벗

기업의 업무환경을 위해 예전처럼 별도의 서버를 두기보다는 요즘은 다음, 네이버, 구글 같은 기업서비스를 제공하는 전문 IT서비스 업체를 이용해 이메일, 파일공유, 화상채팅 같은 환경을 이용하게 된다.

코로나19로 인해 대면업무를 최소화하는 차원에서도 이런 기업 서비스 환경은 중요하게 자리매김하게 되었는데 이 책은 구글이 제공하는 기업서비스인 구글 워크스페이스에 대한 사용설명서로 제작된 책이다.

기업용 서비스지만 구글은 비즈니스용, 교육용, 비영리단체용으로 구분해서 가격대를 차등 적용하고 있으니 자신의 환경에 맞는 서비스를 찾아 선택하면 좋을 것 같다.

내가 재직하는 회사도 구글 워크스페이스를 사용하고 있는데 사실 구글 워크스페이스는 우리나라의 업무환경과 좀 달라서 그런지 사용이 쉽지 않다는 말들이 있다.

이 책에서는 구글 워크스페이스 가입부터 관리 콘솔에서 사용자와 조직을 설정하고 리소스를 등록하고 이메일 계정을 할당하는 방법과 구글 드라이브로 파일을 공유하고 데스크탑 버전을 이용해 피씨에서도 자유롭게 사용하는 방법까지 자세하게 소개하고 있다.

그 외에도 구글을 사용하면서 요즘 자주사용하게 되는 구글 문서도구에 들어있는 문서작성법, 스프레드시트 작성법, 설문지 작성법과 다른 오피스 툴(MS Office)와 호환하는 방법까지 꼼꼼이 설명하고 있다.

추가로 아직은 익숙하지 않은 지메일의 고급기능과 구글 미트, 구글 캘린더, 구글 포토로 업무적인 사진 공유와 구글로 사이트 만드는 기능과 메모작성기능까지 업무환경에서 필요한 대부분의 기능에 대해 소개하고 있다.

그리고 회사입장에서 중요한 관리 콘솔의 고급기능을 별도의 장으로 다루고 있어 어렵게만 느껴지던 구글 워크스페이스에 좀더 다가갈 수 있었다.

길벗의 베스트셀러였던 무따기 시리즈처럼 화면 하나하나 실습하며 내용을 따라가도록 구성된 책이라 쉽게 쉽게 내용을 익힐 수 있다는 점도 이책의 장점이라고 본다.

[도서협찬] 구독전쟁

구독전쟁 - 플랫폼 기업과의 경쟁에서 이길 수 있는 고객 네트워크 구축의 비밀
이승훈 지음 / 한즈미디어(한스미디어) / 2021년 7월

<구독전쟁> 이승훈, 한스미디어

이 책은 <플랫폼의 생각법>이란 책으로 세계 경제 흐름에 큰 영향을 미치고 있는 플랫폼 기업에 대한 남다른 통찰을 보여준 이승훈 교수가 쓴 플랫폼 기업과 기존의 오프라인 기업들이 벌이고 있는 전쟁에 대한 이야기다.

저자는 이 책에서 영어로 'Direct to Consumer'라는 표현을 우리말로 구독이라고 표현하겠다고 했다. 매일매일 우유나 아쿠르트를 배달시키고 신문이 배달되는 그런 구독서비스만을 의미하는 것이 아니라 생산자가 소비자에게 직접 다가가기 위한 전략적 측면에서의 구독을 말하고 있다.

한동안 모든 세상은 플랫폼으로 연결되는 것 같았다. 플랫폼을 거치지 않고는 친구와 소통할 수도 없고 내가 원하는 물건을 쉽게 살 수도 없었다. 소비제를 생산하는 제조업 기반의 기업들은 점점 플랫폼 기업의 눈치를 보고 플랫폼에 의지한 마켓팅에 치중하는 상황에서 저자는 2019년 플랫폼 산업에서 큰 변화가 일어났다고 말한다. 그 사건은 바로 디즈니가 넷플릭스와 결별을 선언하고 디즈니 플러스를 출범시킨 사건과 나이키가 아마존과 결별하고 직영 유통망 중심으로 재편한 사건이다.

둘다 안정적이며 확고하게 자리잡은 인터넷 유통망을 박차고 자신들의 브랜드 가치에 승부를 던지며 고객과 직접 대면하는 방식으로 독자 생존전략을 펼치는 방향으로 전환 것이다.

이것은 플랫폼 기업에 종속되는 것에 대한 두려움과 함께 자신들의 가치를 유지하면 살아가는 방법을 인터넷 기업을 통해 배워 독자 노선을 걷는 길을 선택했다고 볼 수 있다.

저자는 이렇게 전통적인 산업기반을 가진 기업이 플랫폼을 통해 만나던 고객을 다시 자신들이 직접 고객과 대면하는 방식으로 전환하는 것을 일종의 구독으로 바라봤다. 플랫폼 기업들이 구독으로 덩치를 키우며 자신들만의 고유한 구독서비스를 제공하는 것으로 소비자와 생산자를 연결해주었다면 거대 생산자들이 플랫폼 기업을 본받아 자신들만의 구독서비스를 만들어 갈 수 있다는 점을 일깨워주었다는 것이다.

저자는 구독에 대한 개념을 크게 3가지로 구분해서 성공적인 구독을 위해서는 직접만나고 관계를 맺고 자주 만나야 한다는 것을 이야기하고 있다. 즉 직접 만난다는 것이 오프라인 만남만을 의미하는 것이 아니라는 이야기다.

고객의 니즈를 확인하고 고객에 대한 데이터를 확보하며 그것을 활용해 다시 고객과 소통하는 방식을 적용하면 자신만의 확고한 브랜드 파워를 가진 생산자들은 독자적인 길을 모색할 수 있으며 (인터넷 기반) 세계 경제는 지금 그런 흐름으로 변화하고 있으며 많은 사람들이 그 변화에 열광하고 있다고 말한다.

그 대표주자로 디즈니, 나이키, 뉴욕타임즈, 애플을 꼽고 있다. 다들 이미 자신의 분야에서 선두주자이자 강력한 생산능력을 보유하고 있는 브랜드 강자들이다. 저자는 이런 기업들이 가지는 선택은 당연한 것이며 이런 거대한 기업만이 아니라 거대 플랫폼이 담아낼 수 없는 작은 시장들이 바로 이런 구독서비스의 창출로 만들어진다고 설명한다. 그 대표적인 예로 달러쉐이브클럽이라는 면도기 서비스 업체를 예를 들고 있다.

자신들의 플랫폼에 충성스런 고객을 확보하기 위한 전쟁에 이제 기존의 전통적인 생산강자들이 참여하게된 형국이다. 바야흐로 인터넷이라는 개척지를 두고 제국의 격돌이 시작되는 분위기다.

중요한 것은 플랫폼 기업들이 몸집불리기도 서비스를 창출하는 방식은 어느정도 한계를 가질 수 밖에 없다. 너무 거대해진 서비스 환경이 오히려 약점이 될 수 있으며 그런 약점을 극복하기위한 새로운 구독방식을 만들어내면 도전에 따른 훌륭한 댓가를 창출할 기회를 만들어낼 여지가 존재한다는 점을 보여준다.

플랫폼 기업의 점유율이 높아가면서 인터넷 기업의 승리로 끝나는 것 같던 전쟁은 아직 전초전이었을 뿐이었다.