대화란 이런 겁니다. 그 사람이 이해할 수 있는 말로 시작하는 것이지요. - P157
"안녕하세요" 하고 인사하는 순간부터 사람들의 기에 눌려서는 안 됩니다. 초반에 기선을 제압할 수 있다면 제일 좋지요. 그러려면 어떻게 해야 할까요? 자신감 있게 시작해야겠지요. 자신감은 어떻게 생길까요? 그렇습니다. 충분한 준비와 연습이 필요합니다. - P229