고객 자신도 무엇이 문제인지 확실히는 모르고 있지만 무엇인가 하지 않으면 안 된다는 위기의식은 강하다. 고객과 논의하는 도중에 상대방의 문제의식을 정확히 읽어내고 정확한 답을 내는 능력이 중요하다.(서비스업) - P5