우리 모두는 칭찬을 듣고 싶어 하지만 불행히도 대부분의 경우 잘못에 대한 지적만 들을 뿐이다. 어찌 보면 그것은 공정한 일이다.
왜냐하면 우리 자신도 다른 사람에 대해 주로 잘못된 것만 이야기하기 때문이다. 칭찬에 대해서는 매우 인색하다. 당신 자신의 말하는 습관을 잘 지켜보라.
칭찬해 주고 긍정적으로 키워 주지 않으면 좋은 것이라 해도 오래 가지 않아 시들어 버리고 소멸해 버린다. 하지만 약간의 칭찬만으로도 큰 격려가 된다. 인간 모두는 칭찬 듣기를 원한다. 단지 칭찬을 듣기 위해서는 어떻게 해야 하는지 모를 뿐이다. - P126