여기서 핵심은 당신이 온 신경을 집중해서 주의를 기울이고 있음을 보여 주는 것이다.
귀는 두 개이고 입은 하나이니 거기에 맞게 활용해야 한다.
여기에 세 번째 마음가짐이 있다.다른 사람들은 우리에게 가르쳐 줄 것이 많으며,특히 중요한 면에서 우리와 다른 사람들이 그렇다. 공감적 이해는 차이를 존중하고 가치 있게 여기며 그로부터 배우는 것이다.
자신의 말이 전달된다는 느낌을 받는다.
오해를 피하고 상대와의 관계를 돈독히 할 수 있다