잘나가는 매장의 탄생

잘나가는 매장의 탄생 - 고객을 끌어모으는 10가지 방법
이금주 지음 / 한국경제신문i / 2018년 9월

진심으로 자기만의 매장을 차리기로 마음먹은 사람들에게 추천해주고 싶다. 매장관리의 a부터 z까지 꼼꼼하게 알려주기 때문에 나의 매장 경영을 꿈꾸는 이들에게는 크게 도움 되는 도서가 될 것이다. 어찌 보면 모두 당연한 말들로 책 한 권을 가득 채워놨는데, 가게를 운영하다 보면 자꾸 빠뜨리거나 간과하게 되는 부분들을 꼼꼼히 캐치해내어 조언해주었다. 경영인의 입장은 물론이고, 고객의 입장까지 고려하여 조언해주기 때문에 꽤나 믿음직스러운 도서임은 확실하다. 허나, 절대 맹신은 금물이다. 개인적으로 연애나 사업은 책을 보고 터득할 수 있는 분야가 절대 아니라고 생각한다. 참고하는 정도가 딱 좋을 듯하다.

나는 아직 경영인이 될 생각은 없으므로 철저히 고객의 입장에서 읽었는데, 공감되는 부분이 많이 있었다. 도서에서 설명해주는 창의적인 고객서비스들도 좋았다. 매장관리도 중요하지만 그보다 더 중요한 직원관리와 고객 관리도 제대로 체크해준다. 저자가 책에서 설명해준대로(생일챙겨주기, 손편지써주기등등..) 정성들여 고객 관리를 한다면 장사가 실패할 수가 없겠다. 

책을 읽다 보니 계획에도 없던 사업의 욕구가 마구 샘솟는다. 그러나 경험상 장사도, 서비스업도 아무나 하는 게 아님을 알기에 재밌게 읽어 두기만 하고, 훗날 사업 계획이 생기면 그때 다시 펼쳐봐야겠다.