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계속 팔리는 브랜드 경험의 법칙 - 기억이 머무는 브랜드의 비밀
호소야 마사토 지음, 김소영 옮김 / 유엑스리뷰 / 2023년 4월
평점 :
'브랜드'란 참 오묘한 단어다. 극히 일부 같으면서도, 모든 것이기도 하다.
이 책은 고객에게 깊은 인상을 남길 수 있는 브랜드 경험을 제공하는 방법을 소개하고 있다. 이 방법에 대한 이해를 돕는 앞부분이 끝나면, 여러 가지 실제 사례를 통해 저자가 말하고 싶었던 내용을 더 깊게 이해할 수 있다.
책에서 가장 중요하게 다루는 키워드는 '원풍경' 그리고 '기억'인데, 다소 어렵게 느껴질 수 있지만 결국 브랜드에 대한 좋은 느낌과 기억, 그리고 잘 잡혀 있는 브랜드의 중심이 경쟁력을 좌우한다는 것을 말하고 있다.
몇 가지 인상깊었던 부분을 정리해 함께 남겨본다.
📍브랜딩이라는 단어는 혼란스럽다. 얼마나 넓게 정의하느냐에 따라 당장의 과업이 달라지기 때문이다. 하지만 결론은 분명하다. 그 모든 요소들로, '-다움'을 갖출 수 있는 브랜딩을 전개하는 것이 핵심이다.
📍결국 브랜드의 경쟁력은 소비자가 자신과 브랜드를 얼마나 깊게 연결짓느냐에 달려 있다. 다시 말해, 소비자와 브랜드가 긴밀한 관계가 되면 성공이라는 뜻이다. 이를 위해 가장 중요한 것은 '기억'인데, 첫인상이든 브랜드를 경험하며 얻게 된 기억이든 결국 고객은 자신의 기억에 근거해 브랜드와의 관계를 설정한다.
📍소비자와 연결되기 위해서는, 소비자와 만나는 접점인 인터페이스를 잘 구성해야 한다. 브랜드가 원하는 목소리의 진실성이 돋보이고, 소비자의 공감을 이끌어내고, 결국 좋은 기억을 심어줄 수 있다면 완벽한 인터페이스다.
소비자는 브랜드와 만나는 모든 접점에서 브랜드를 평가할 수밖에 없다. 그래서 브랜딩이 어렵다. '경험'이라는 단어가 주목받고 있는 요즘인데, 이 책의 제안처럼 좋은 기억을 심어준다는 간단한 (물론 쉽지는 않은) 접근으로 고민해봐도 좋을 것 같다.
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