동일한 사건을 두고서도 사람들은 서로 다른 언어적 · 신체적 · 심리적 반응을 보인다. 이것은 그 사건을 대하는 개인의 믿음, 즉 공식이 다르기 때문이다. 개인의공식에 따라 대화 결과는 전혀 달라진다. - P101