마케터는 사람들이 눈으로 보고 마음으로 느끼는 것들을 단순히 담아두는 데 그치지 않고 그걸 표출하는 능력을 갖춰야 하거든. 이걸 배워가는 과정을 습관화할 수 있는 게 기록이야. 수첩을 좋아하는 것, 기록하는 것, 사진 찍는 것, 그림도 하나의 표현이 돼.그런 표현을 꾸준히 해가면서 마케터의 능력도 키워지는 거지." - P37
‘사람들이 좋아하는 게 무엇인지, 어떻게 커뮤니케이션할 것인지.‘사람들의 마음을 들여다보고 그들이 원하는 것을 우리만의언어로 다듬어 알리는 것이야말로 어떤 분야에 가든 마케터로서 내가 할 일이었다. - P41
"사람을 비난하지 말고, 일 이야기를 해. 그 사람에 대한 감정적인 평가 말고." - P60