펭귄이 말해도 당신보다 낫겠다.

펭귄이 말해도 당신보다 낫겠다 - 오해를 만들지 않고 내편으로 만드는 대화법
추스잉 지음, 허유영 옮김 / 21세기북스 / 2019년 8월

아 어렵다. 도대체 똑같은 언어를 사용하는데도 불구하고 왜 사람간에는 오해가 생기고 예상치 못한 반응이 나오는 걸까.

사람과 사람이 소통하는데에는 단순히 무미건조한 문자만 있는 것은 아니다. 사람과 사람이 상호간의 물리적인 한계를 벗어나는 것도 명쾌하게 둘 사이 하고 싶은 말을 전달할 수 없다. 스타크래프트에 나오는 프로토스처럼 사람들이 뭔가 의식을 공유한다면 모를까, 우리에겐 완전한 소통은 한계가 있지 않을까 싶다.

하지만 우리는 프로토스만큼의 완전한 소통까지는 아니지만 방법을 통해서 예측 가능한 오류들을 줄일 수는 있지 않을까. 기술이 발달하더라도 우리는 텍스트로 된 언어를 써야 하고 그 안에서 오해가 생길 수는 있지만 우리는 이미 극본한 사례가 있다. 이모티콘처럼 말이다. 이와 같으 이루는 새로운 아이디어 그리고 우리의 커뮤니케이션에 어떤 잘못이 있는지를 발견하고 이에 대한 해결이 가능하다.

이 책 <펭귄이 말해도 당신보다 낫겠다>는 어쩌면 이와 같은 우리의 언어스킬, 혹은 우리가 만들고 있는 커뮤니케이션의 한계극 집고 극복할 수 있는 방법에 대한 책이다. 세상 사람들은 모두가 갖고 있는 경험이 다르고, 또 그 경험을 통해 언어를 수용하는 방식 또한 모두 다르다. 하지만 우리의 언어 또한 매우 주관적이며, 대부분의 사람들이 이해하지 못할 부분 또한 있다. 이 책 <펭귄이 말해도 당신보다 낫겠다>는 우리가 미처 생각하지 못했던 – 그리고 다른 한편으로 다른 사람들에게는 이해가 되지 않더라도, 우리는 너무 익숙하게 사용하는 문제- 들에 대해서 지적하면서, 우리가 직장을 중심으로 어떻게 커뮤니케이션을 하는 도중에 오해를 피하고, 이것이 커다란 실수로까지 만들어지지 인해 하는데 도움을 준다.

솔직히 나 또한 책을 읽는 내내 면접장에서 이 책의 내용의 상당 부분의 도움을 얻을 수 있지 않을까 생각하기도 한다. 면접장만큼이나 사회 생활을 준비하는 사람에게 커뮤니케이션이 중요한 순간이 있을까. 책을 읽는 내내 면접장 앞에서 이 책에서 내가 발췌한 부분, 혹은 페이지를 접어둔 것을 상기해보기로 생각했다.