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하버드 감성지능 강의 - 인생을 성공으로 이끄는 감정 경영 수업
하버드 공개 강의 연구회 지음, 송은진 엮음 / 북아지트 / 2022년 3월
평점 :
감성지능
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우리 인생의 궤적을 바꿔줄
강력한 긍정 에너지
한때는 지능(IQ)이 그 사람 인생의 성취와 성과를 좌우한다고 여기던 시절이 있었다. 그래서인지 초·중·고등학교를 올라가면서 한 차례씩 늘 IQ 검사를 하곤 했었다.
마치 유행처럼 IQ의 시대가 가고 언젠가부터 심리학자들은 인생을 결정짓는 또 하나의 중요한 요소로 감성지능(EQ)을 강조하기 시작했다.
1970년대 중반, 미국의 한 보험 회사가 많은 교육비를 들여 직업 훈련을 제공한 영업사원들이 자꾸 그만두자 회사는 원인을 찾기 위해 마틴 셀리그먼 교수에게 조사를 의뢰했다.
이 조사의 핵심은 고객의 거절을 좌절이 아닌 도전으로 받아들이는 사람의 영업사원으로써의 성공 가능성을 확인하는 것이었다. 이때 셀리그먼이 직원들을 상대로 한 테스트가 EQ 테스트의 원형이 되었다.
즉 감성지능이란 스스로의 감정을 관리, 평가, 표현하는 능력으로 감정에 접근하거나 감정을 생성해 사고를 촉진하는 능력, 감정을 조절해 지적 발달을 돕는 능력을 포괄하는 의미로 사용되고 있다.
이러한 감성지능의 개념이 보급되면서 기업들은 관련 이론으로 직원들을 분석하기 시작했다. 그 결과, 업무 성과가 좋은 직원이 반드시 IQ가 높은 사람은 아니나, 모두 감정에는 반응하는 사람임이 밝혀졌다.
반면 '용두사미형' 직원들은 기술적 무능이 아닌 정서적 무능으로 인해 대인관계에 어려움을 겪었기 때문이었다.
매 순간의 정신적 행동이 때론 운명에 결정적인 영향을 끼친다. 감성지능이 높은 사람은 더 효율적으로 살고, 더 쉽게 만족감을 얻으며, 자신의 지능을 이용해 더 풍요로운 결과를 얻을 수 있다.
반면 자신의 감정을 주체하지 못하는 사람은 격렬한 내적 충돌과 갈등으로 일에 집중해야 할 사고력과 행동력이 약화된다.
또한 고무되는 점은 선천적인 면이 두드러지는 IQ에 비해 EQ는 후천적으로 길러진다는 것이다. 개인의 노력 여하에 달렸기에 누구나 마음만 먹으면 가능한 것이다.
늘 숙제처럼 느껴지지만 좀처럼 개운하지 않게 남아있는 감정처리의 문제를 더 이상 미루면 안되겠다는 생각이 들었다.
사람을 대할 때 늘 솔직, 성실, 예의 바르다.
실천을 통해 끊임없이 탐구하고 다듬어야 한다.
타인의 말을 귀담아들으면서 많이 듣고 보는 편
시작하지 않으면 아무것도 생기지 않는다.
감성지능이 높은 사람의 특징은 누가 읽어도 부연 설명이 필요 없는 명확한 공식이었다. 의지와 무관하게 일어나는 상황 그리고 그에 따른 감정은 내가 컨트롤할 수 있는 영역이 아니다.
그렇다면 남은 건 나의 반응뿐. 무수히 많은 책에서 언급하는 세상을 바꾸려면 나 자신부터 바꿔야 한다는 말이 떠올랐다.
지금은 퇴임했지만 펩시콜라의 슈퍼맘으로 불리던 인드라 누이는 인도 첸나이 출신 유학생 출신으로 펩시코에 직원으로 입사해 CEO의 자리까지 오른 인물이다.
당시 포춘 500대 기업 안에는 백인 남성 위주였고 외국인 여성으로 어떻게 그 자리까지 오르게 됐느냐는 기자의 질문에 이렇게 답한다.
"상대방이 어떤 행동이나 말을 할 때 선한 의도로 받아들입니다."
머리를 한 대 콩 맞은 기분이었다. 누구나 알고 있지만 아무나 실행할 수 없는 그것. 이 한 마디로 감성지능(EQ)이 무엇인지 그것이 왜 성공 노하우인지를 완벽히 설명해 주는 것 같았다.
인생에서 가장 중요한 것은 감정을 조절하는 능력 그리고 그 결과로 드러나는 태도 이것이 전부가 아닐까 하는 생각이 들었다.