알파고객을 잡아라

알파고객을 잡아라
이성동 지음 / 호이테북스 / 2008년 4월

요즘 같이 세계가 불황에 허덕이는 시대에 영원한 고객을 어떻게 하면 잡을수 있을까. 고민을 하지 않을수 없다.

설령  많은 고객을 유치했다고 해도 영원한 고객은 없다고 한다. 이런 환경속에서 "알파고객을 잡아라"라는 책는 우리에게 앞으로 고객을 이탈시키지 않고  평생 고객으로 유치할수있는 방법을 제시한 책이 아닌가 싶다.

작가 이성동님의 현장에서 직접 마케팅 분야나 영업일선에서 체험한것을 바탕으로 우리에게 미래의 고객 로열티를 제시한 것으로써  블로슈머 창출 전략을 만든책이라 할수 있겠다.

 

경쟁이 치열해 지는 시장 여건 속에서 모든것의 중심이 고객에 두고 답을 찾아가며, 경영과 마케팅에 있어서 양수 결장의 지헤를 보여 주어야 할것이다.

수익의 극대와 지속적인 성장을 위하고 긍극적인 목표 달성하기위해 가장 중요한것은 무엇일까? 사실 얼마전 까지만 해도 고객만족과 고객감동인란 슬로건으로 경영하는 기업이나 개인이 많았던것 같다.그러나 찰라로 변화가 거듭해 가는 시대에 있기 때문에 그런것들은 행위와 수단에 불과하다는 것 이다.

 즉 만족한다고 해도 인적.감동적 서비스등으로 고객이 이탈하기도 하고 서비스 수준이나 평가수준.고객만족도 평가등으로 이동하는 현상들이 많아지고 있다.

고객의 진화속도에 맞추워 회사가 따라잡지 못하면  생존할수 없는 이유을 가저다 주므로 고객이 고마움과 감동을 느끼게 하는것 뿐아니라.고객중심 경영의 최고 목표는 충성고객.더 나아가 알파고객을 만드는것이 급선무가 된것이다.

그러므로 가장 이상적인 고객진화 모델은 잠재고객-가망고객-고객-만족고객-충성고객 이란 형태로 진화하지만 고객중에는 불만족고객으로 진화하는 고객이 나타나고 있다는것이다.그 불만족고객(나비고객)으로 진화속에서

생존하고 성장할수 있는 방법은 경쟁이 없는 블루오션을 창출하는것이다.

기존의 마케팅이나 고객만족.고객 서비스.CRM의 개념으로은 한계이 있으므로.기존의 방법을 뛰어넘는 새로운 패러다임 무장하지 않으면  고객이 계속적으로 이탈 현상이 일어날것이며 "틍정 회사의 상품이나 서비스를 지속적으로 재구매하거나 이용하면서 지속적으로 주변사람들에게 적극추천을 하고픈 의향을 가질때"고객 로얄티가 아닌가 싶다.

 이것이야 말로 구매율과 유지율 그리고 점유율을 높일수 있다는것이다.

 

요즘 고객만족 매니저가 아닌 고객 로열티 매니저로 탈발꿈되어진 현상만큼이나 조명된 현상속에서..

종업원 로열티.파트너 로열티.퍼스널 로열티.-e-로열티.야 말로 재 구매율과 확고한 위치를 지키고 성장하는데 중요한 요건이 되고 있다는것이다.

어떤 유혹에도 흔들림 없이 일관되게 주장하는것이 진정한 로얄티이며, 그것이야 말로  블루슈머일것이다.

우리가 가질수 있는 목표와 열정를 가진다면 알파 고객을 만들어 성장할수 있으며  알파고객을 창출하는 5가지 전략을 제시하고 있다.

 

1.상품의 본원적 속성에서 최고가 되어야한다.

2.고객가치을 지속적으로 충족시켜라.

3.알파 브랜드를 만들어라.

4.고객과 친구,동반자 관계를 구축하라.

5.고객감성을 자극하라.

 

우리는 항상 알파고객을 창출시키기위해 그들이 만족할수 있도록 가진 고객지수을 관리해야 하며 그들이 말하는 토대로 개선하여가며 긍극적인 목표인 재무성과를 높이도록 성과를 높이여야 한다는것에 명심하여 전사원이 혼연일체가 되여 최고의 노력을 경주해야 할것이다.

요즘 노사 협상으로 충돌되어진것들이 고객에게 보여질것들 또한 명심하여 더 낳아진 전짐된 모습을 세련되게 보여지면 더욱 좋을것 같기도 합니다