져주는 대화

져주는 대화 - 대화의 승부에서 이기면 승리감을 얻지만, 져주면 사람을 얻는다
박성재 지음 / 책이있는마을 / 2017년 4월

이 책은 제목에서 이미 출간의 목적이 분명하게 드러나있다. 모름지기 언어는 생태계에서 인간을 오늘날의 지위에 오르게 한 일등공신이다. 그만큼 소통은 생존과 직결돼있으며,  자신의 생존과 이익을 위해 언어의 역할은 중요하다.
생존 현장에서 살아남기 위해 힘을 과시하여 싸워 이기는 것만이 능사가 아니며 필요하다면 재빨리 도망치는 게 상책이라는 비유를 들어, 이와 마찬가지로 대화에서도 상대방과 승부를 다투어 이기겠다는 대화법을 쓰는 것은 대립과 갈등으로 여러 가지 양극화 현상을 빚을 수 있음을 지적한다.
막상 대화에서 이겨 자기주장이나 요구 조건을 수용하게 만들었다 해도 지는 사람 입장에서는 좋지 않은 기분 때문에 상대방을 원망하거나 증오할 것이 뻔하므로 결과적으로 사람을 잃는다. 사람을 잃는 것은 인간관계에서 큰 손실이 될 수 있으므로 져주는 대화를 통해 인간관계를 돈독히 해두면 반드시 필요한 때 그의 도움을 받을 수 있으니 이것이 바로 작은 것을 주고 큰 것을 얻는 대화법이요 처세술이라는 것이다.

그가 주장하는 "져주는 대화"는 이런 것이다.
"대화를 하는 과정에서 상대방을 진심으로 존중하고 배려하는 겸손한 태도로 상대방의 주장과 견해를 진지하게 경청해서 자신의 주장보다 조금이라고 더 타당성과 합리성이 있다면 물러설 수 있는 대화, 어떤 큰 목표를 성취하기 위해 자신이 먼저 양보하고 타협할 수 있는 대화"이다.
상대방과의 대화에서 이기려고 하고 자신이 원하는 것을 기어이 얻어내려고만 하지 말고 자신이 먼저 주고 져줄 수 있어야 한다는 것이다. 
대화의 핵심은 소통과 설득이다. 원만한 소통, 설득과 거절을 위해서 효과적인 대화의 기술과 요령이 있다는 것은 분명하다. 이 책은 여러 상황 설정에서 어떻게 하는 것이 져주는 대화인지를 제시하여 직접 실생활에서 활용하기를 바라는 의도에서 기획되었다고 한다. 그 관계가 직장의 상사와 부하직원이든, 협상 상대이든, 부부나 연인이든, 민원이 발생한 이웃 간에 든 져주는 대화의 필요성과 이익은 한결같다.

미국의 세계적인 리더십 전문가인 존 맥스웰의 저서 "매일 읽는 맥스웰 리더십"의 글을 인용한 대목이 있는데, 이것은 모두에게 통하는 유용한 팁이 되겠다. "누구나 자신에게 주의를 기울이고 지지해주고 공감해주는 사람을 만나면 호감을 갖는다. 사람을 만나면 처음 30초 동안은 온전히 그 사람에게 집중해보라. 어떤 식으로든 그의 말에 동의하고 공감을 표현해보라. 놀라울 정도로 긍정적인 반응을 보게 될 것이다."

마지막으로 저자가 강조한 것은 경청의 중요성과 신용 그리고 진정성이다. 설령 어눌하더라도 진실한 말이 진정성 없이 뛰어난 말솜씨보다 더 상대방의 마음을 움직여 호의적인 반응을 얻어낼 수 있다고 한다. 결국 진실을 말하는 것이 최고의 대화라는 것이다.

이 책은 목차를 보는 것만으로도 무슨 얘기를 하고자 함인지 짐작할 수 있게 편집돼있다. 저자가 여러 번에 걸쳐 반복적으로 강조하는 요지가 단순하기 때문이다. 또 주변에서 흔하게 들을 수 있는 정도의 조언이라 어렵지 않게 거부감 없이 술술 읽히는 책이다. 그러기에 특별한 것이 없다는 얘기도 된다. 하지만 아직 실전 경험이 없는 사회 초년생이라면 알아두면 좋을 필요한 얘기를 편안하게 들려주는 책으로 도움이 될 것이다.