P14 말을 잘하고 싶다면 자신의 말을 낯설게 바라보라. 자신이 사용하는 단어나 문장을 파악한 후 어떤 표정과 목소리로 말하는지 스스로 분석해 본다. P41 먼저 긍정의 사인을 주는 Yes를 외치고, 지금의 상황을 설명하는 But을 말하는 유형을 'Yes, But' 화법이라고 한다. 우리의 뇌는 부정적인 감정을 강하게 오래 기억한다. 같은 내용이라도 처음 시작이 No냐 Yes냐에 따라 대답을 다르게 받아들이기 때문에 완곡한 거절을 하는 데 이 화법이 도움이 된다.P101 커뮤니케이션에서 기본 원칙은 첫째도 상대, 둘째도 상대, 그리고 마지막 역시 상대라는 것만 기억하면 된다. P273 자신감은 기적의 도구이다. 목소리는 뇌의 지시를 받는다. 밝은 표정을 지으면서 말하면 음색도 밝아지고, 반대로 어두운 표정에서는 어두운 목소리가 나온다.제목은 직장인을 위한 책이지만 작든 크든 사회생활을 하는 우리 모두에게 필요한 이야기였다. 특히 나는 새로운 환경에서 모르는 사람들과 대화하는 것이 낯설고 힘이 드는데 어떻게 하면 긍정적인 인상을 전달하고 상대를 존중한다는 사인을 보낼 수 있는지 여러가지 팁들이 있어서 도움이 되었다.특히 가정에서 아이들과 가족들에게 이야기할 때 조금 더 천천히, 그리고 완곡하게 말할 수 있도록 더 세심하게 신경을 써야겠다고 생각했다. 외모나 의상뿐만 아니라 각자의 매력이 표출되는 표정과 목소리가 점점 더 중요하게 여겨지는 요즘, 꼭 한번 살펴봐야할 포인트가 아닐까.