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컨셉 있는 공간 - 새로운 세대가 리테일 비즈니스를 바꾼다!
정창윤 지음 / 북바이퍼블리 / 2019년 5월
평점 :
품절
주변을 지나다니다보면 어느 매장은 엄청난 인파로 줄을 서있고, 어느 매장을 폐업을 한 것을 확인할 수 있다.
국세청의 통계 자료에 따르면 매일 2500명이 매장의 문을 닫고 있다고 하고, 사업자들은 하나같이 경기불황으로 소비가 줄어들었다고한다.
그런데 내가 찾아가는 곳마다 주차가 힘들고, 꾸준히 손님들이 오고 끊임없이 새로운 공간들이 SNS에 업로드 되는 것을 확인할 수 있다.
그렇다면 정말 경기불황으로 소비가 줄어든 것일까. 아니면 잘되는 곳만 잘되고 있는 것일까.
이것은 소비가 줄어들었다기보단 예전과는 다른 방식으로 소비가 이루어지고 있다는 것을 확인할 수 있을 것이다.
지금은 정말 무수히도 많은 매체를 통해서 마케팅이 가능하다.
불과 몇년전만해도 그저 네이버 블로그 검색을 통해서 맛집을 찾아내고, 제품의 홍보를 기대했다면 지금은 완전히 다르다.
유튜버도 생겨났고, 간단한 플랫폼인 인스타를 통하여 많은 이들이 그들이 간 공간들을 기록하며 절로 홍보가 되고있다.
예전에는 그저 입소문에만 의지했다면 지금은 새로운 매체들을 통하여 홍보가 가능하고, 정보취득이 가능한 것이다.
그렇다면 이제 우리는 창업을 한다는 가정하에 손님이 끊이지 않는 매장이 되려면 어떻게 해야하는지, 왜 그 매장이 성공을 거둘 수 있었는지 확인해볼 필요가 있을 것이다.
인터넷과 모바일이 보편화되면서 소비 패턴과 구매할 수 있는 채널이 방대해지기 시작했다.
그렇다면 과연 오프라인 매장이 강점인지, 온라인 매장이 강점인지 비교가 필요한데 현재로서는 온라인 매장도 오프라인 매장 못지않게 배송도 빠르고 피드백도 나쁘지 않다는 실정이다.
이에 우리는 창업을 위해 이 흐름에 맞춰 본인의 매장을 구상하도록 노력해야 할 것이다.
핫하고 트렌디한 방식만 빠르게 도입하는 것이 아닌, 공간의 컨셉을 명확히하여 많은 이들이 오고 싶은 공간, 머물고 싶게 만드는 공간을 구상해야 하는 것이다.
또한, 이런 공간을 만들게 된다면 결국 소비가 일어나는 현상을 마주하게 될 것이고, 우리의 산업이 위축되어있는 것이 아닌 여전히 진행중이라는 것을 확인할 수 있을 것이다.
가장 단순하게 내가 늘 가고자 하거나 방문했던 곳을 기억해보면 컨셉이 두드러졌던 것 같다.
정원이 잘 꾸며져있어 가족단위로 방문해도 장시간 머무르기 좋았거나, 정말로 공간이 넓어 시간과 장소에 구애받지 않았거나, 특정한 하나의 음식만 판매하여 그 음식을 오롯이 느낄 수 있었거나 등등 내가 머물렀던 공간들은 컨셉이 명확했고, 나를 비롯한 소비자들은 그 컨셉이라는 비즈니스에 이끌려 그 공간을 방문했던 것 같다.
만약 지금 사업체의 컨셉을 고민한다면 정작 본인이 어떤 매장의 컨셉에 매력을 느꼈는지를 회상해보면 좋을 것 같다.
가장 쉽게 일상에서 새로운 공간을 접할 수 있는 방법이 카페방문이지 않을까 싶다.
나 역시 주1회 이상 테이크아웃을 위한 카페가 아닌 공간을 느껴보고자 카페를 방문한다.
그럴때의 방문기준을 곱씹어보면 커피의 맛이 훌륭하여 커피를 오롯이 느끼러 가거나, 카페 공간이 매력적이거나 둘 중 하나였던 것 같다.
그래서 카페를 방문할때는 그 카페의 공간적 크기보다는 인테리어나 컨셉을 중점으로 두고 써치하여 방문하곤했다.
또한, 예전에는 정말 지인들과 이야기할 곳을 찾아 카페를 갔다면 지금은 카페에서 책을 읽고, 그 공간을 사진 찍으며 힐링을 받기에 카페를 들린다.
그런 점에서 나는 컨셉있는공간이 주는 매력에 충분히 공감을 하고 있다.
카페는 온라인에서는 느낄 수 없는 유일한 컨셉 있는 공간이라고 생각한다.
모든 카페마다 저마다의 컨셉이 다른데 아직도 내가 가볼 카페들이 많으니 내가 원하는 컨셉이 어떤 건지도 파악해보는 것도 좋을 것 같다.
이솝 매장은 디자인을 위해 회사 내부 디자이너뿐 아니라 매장이 들어설 지역과 나라를 잘 아는 외부의 디자이너들과 협업하는 방식으로 운영된다고 한다.
또한, 매장 직원들은 단순히 제품을 판매하는 것에 그치는 것이 아닌 차분한 말투와 세심한 서비스는 기본으로 테라피스트 또는 호텔리어와 비슷한 역할을 하기도 한다고 한다.
그 결과, 이솝은 딱 '이솝'만의 컨셉을 명확하게 지니게 되었고, 많은 지인들도 이솝제품을 칭찬한다.
온라인은 편리하다. 그러나 오프라인 매장에서만 느낄 수 있는 복합적인 경험이 있다. 그 경험을 이솝매장은 충분히 실천중이며 정말 구매을 망설이다가도 여러 서비스로 절로 지갑이 열리기도 했다.
더불어 이솝은 각 매장별 모두 컨셉이 다르다고 하니, 앞으로는 이솝매장을 지나칠 때 한번쯤은 더 눈길이 갈 것 같다.
각 매장별 컨셉을 확인하기 위해서라도 말이다.
온라인의 급속도로 오프라인 매장이 불황이 왔다는 기사를 본적이 있는데, 불행 중 다행이라고 이 온라인을 잘 이용한다면 또 하나의 마케팅이 될 수도 있다.
주말만 되면 각자의 SNS에서 어디를 다녀왔다는 포스팅이 하루 종일 올라온다.
나는 그 중에서도 나와 인접해있거나, 매력적으로 느껴지는 몇몇의 공간을 기억해두었다가 방문하곤 하는 편인데, 여러 오프라인 매장들이 충분히 매력적이라면 누군가의 SNS에 포스팅될수도 있는 것이다.
사람들을 꾸준히 오게끔 만들기 위해서는 그 매장만의 독특한 무언가가 있어야 한다고 생각한다.
그렇기에 우리는 컨셉 있는 공간을 만들기 위해 매력적인 공간연출이 필요하다.
그간 정말 많이도 소비패턴이 바뀌었다. 앞으로 어떻게 또 바뀔지 예상할 수 없지만 우리가 새로운 공간을 찾는다는 것은, 매력적인 공간을 찾는다는 것은 변함없을 것이다.
그렇기에 창업이나 인테리어가 고민이라면 정말이지 이번 책 <컨셉 있는 공간>을 통하여 큰 도움을 받았으면 좋겠다.