[서평]어긋난 대화 1분만에 바로잡는 45가지 기술

어긋난 대화 - 1분 만에 바로잡는 45가지 기술
요코야마 노부히로 지음, 황혜숙 옮김 / 밀리언서재 / 2024년 5월

우리는 아침에 일어나서 자기전까지 누군가와 대화를 한다. 꼭 만나서 이야기하는 게 아니더라도 회사 출근하여 고객과 메일로 주고받거나, 카톡으로 친구, 가족과 이야기하고, 전화로 업체 사장님들하고 대화를 한다. 수많은 이야기를 하고 다양한 주제를 가지고 많은 사람들과 이야기를 하면서 내 방식대로 대화가 되지 않아 답답한 적도 많고 반대로 내가 이야기하는 것을 너무 잘 이해해 주고 있어 기분 좋을 때도 있다. 왜 그럴까? 내 대화 방식에 따라 그런 걸까? 아니면 상대방과의 대화를 하는 방식이 각각 달라서 그런 걸까?
이 책에서는 이런 어긋난 대화를 바로잡는 45가지 기술에 대해 소개를 하고 있다.

책을 보기전에 엄청 딱딱한 내용은 아닐까? 뻔한 내용이 아닐까? 하면서 페이지를 넘겨보았다. 하지만 간결하게 필요 내용에 대해 각 페이지에 깔끔하게 나와 있었고, 각 주제에 맞게 만화가 같이 있어서 너무 좋았다. 각 기술에 대해 자세히 읽기 전에 만화를 먼저 보게 되니 어떤 상황인지 확실히 인지가 되었고, 현재 어떤 대화가 잘못되고 있구나, 상대방은 어떤 말을 하는데 어떤 대화를 잘못 이해하고 말하고 있구나 라고 바로 이해가 되었다. 동시에 내 자신의 대화 방식과 이전에 해왔던 대화방식이 잘못되었구나 나도 이런 적이 있었는데… 라는 생각이 들었다.

나 한테 45가지 기술이 다 필요하긴 했지만, 그 중에서도 가장 필요한 기술이 있었는데, 바로 대화의 맥이 끊어지지 않는 2가지 패턴 기술이었다.
회사에서 근무를 하다 보면 팀원 이외에도 처음 보시는 분들을 많이 마주할 때가 많다. 처음 뵙게 되면 이런저런 이야기를 해야 하지만, 대화가 오래 가지 못하고 어색한 분위기가 만들어진 적이 많았기 때문이다.
또 고객을 만나기 전에 알고 가야 할 것이라는 주제에 나와있는 내용 중 정보 수집이 신뢰로 이어진다는 부분도 마음에 와닿았다.

누군가와 대화를 하다 보면 너무 잘돼서 기분이 좋을 때도 있지만, 반대로 기분 나쁠 때도 있다. 똑같이 나와 이야기를 하는 사람도 그런 기분을 느낄 것이다. 이 책을 통해 하나씩 기술을 배워가면서 말하는 대화 중 잘 못된 부분을 하나씩 고쳐 나가야겠다.