고객을 사로잡는 방법 ‘마케팅 때문에 고민입니다’

마케팅 때문에 고민입니다 - 실전에서 바로 써먹을 수 있는 마케팅 비법을 알고 싶은 당신에게
이승민 지음 / 이코노믹북스 / 2019년 9월

책의 저자인 이승민 작가의 교육이력을 보면 쌩뚱맞아 보이게 ‘교육과’ 출신이다. 마케팅이랑은 멀어 보이는 학과를 졸업하고 현재는 광고실행사의 대표이사로 있다. 그만큼 이론적인 마케팅보다 실무적인 역향이 뛰어난 마케팅 방법을 알고 있지 않을까 하는 기대감을 가지게 되었다. 마케팅 이력을 보면 페이스북 100만 팔로워, 카카오채널 40만 팔로워, 네이버카페 다수 운영, 웹 솔루션 이사, 플랫폼 대표, 광고대행사 대표로 마케팅 분야에 다방면으로 활동을 하고 있는게 눈에 띄인다.

책은 총 파트 6으로 구성되어 있다. 파트1 매출공식도 이해하지 못한 채 사업 시작하지 마라, 파트2 잠재고객은 당신을 기다리고 있다, 파트3 내부광고를 통해 고객을 꽉 잡아라, 파트4 상위노출에는 기본 원리가 있다, 파트5 고객은 좋은 콘텐츠를 원한다, 파트6 측정불가→관리불가→개선불가로 구분되어 있다.

사업의 기본인 매출공식인 <매출=유입량+구매전환+객단가>에 대해서 설명해주고 있다. 매출로 가기 위해서는 일단 유입량을 늘리고, 유입된 고객을 구매로 이어지게 전환, 수익을 위해 합리적인 가격 설정까지 세단계로 압축하고 있다. 온라인에서 유입량을 늘리는 가장 좋은 방법은 ‘상위노출’ 어떤 SNS던지 상위 노출이 된다면 일단 어느 정도 신뢰를 가지기 때문에 유입량이 쉽게 늘 수 있다. 하지만 유입량일 많다고 해서 구매까지 쉽게 이루어지는 것은 아니다. 온라인의 특성상 쉽게 들어오는 만큼 구매로 이어지지 않고 쉽게 나가기도 편하기 때문이다. 유입된 고객이 이제 내부적인 마케팅으로 구매로 까지 전환시켜야 하는데, 여기서 많은 사장님들이 놓치는 부분이다. 일단 유입이 많으니 당연히 매출도 늘어야되는데 유입량에 비해 구매건수가 없는 것이다. 즉 내부광고가 부족하다는 것이다. 외부광고로 잠재 고객을 유입시켰는데 내부광고가 엉망이라서 성과를 못내고 있는 것이다. 내가 느끼기에는 이 책에서 내부광고, 내부고객을 가장 중요하게 생각하는 것 같다. 옛말에 ‘내실을 잘 다져야 큰 인물이 난다’라는 말이 있는데 마케팅에서도 적용 시킬 수 있을 것 같다. 일단 들어왔으면 구매를 할 수 밖에 없는 편의, 연관성, 부가성을 부각시켜 단가의 합리성까지 만들어 구매로 이끌어야 한다. 밖와 안의 내실을 다 다졌는데 비합리적인 가격을 측정해서 팔게 된다면? 아무리 좋은 제품도 비합리성의 가격을 제시한다면 고객들은 바로 등을 돌리는 것이다. 그래서 매출이 좋을려면 이 3가지를 특히 중점적으로 관리를 해야되는 것이다. 다른 파트들은 좀 더 구체적이고 좋은 마케팅 방법을 설명해주고 있지만 파트1의 주제만 잘 생각해도 기본의 마케팅 방법을 변화 시킬 수 있을 것 같다.

다른 마케팅 책들을 보면 마케팅에 대한 기술적인 면을 설명하는 책들이 있는데 예를 들면 네이버 블로그 마케팅은 상위 노출이 될려면 이렇게 해야하고 저렇게 해야하고, 페이스북에서는 이렇게 해야지 팔로워가 올라가고, 유투브에서는 이런게 들어가야지 조회수가 올라간다 등 구체적이라고 하면 할 수 있는 정보들을 나열하는 기술적인 책에 비해 이 책은 기술적인 측면에 들어가기 앞서 마케팅에 대한 기본적인 목적 및 방향을 중점적으로 설명해주고 있는 것 같다. 어찌보면 가장 기초적일 수 있고 탄탄한 기본이 될 수 있는 첫 단추를 잘 꿰매어 주는 듯 하다. 이때까지 본질 없는 마케팅 방식을 유지해오던 사장님들을 변신시켜줄 수 있는 책인 것 같다.