‘상대의 흥을 돋우는 질문들은 뭐가 있을까?‘를 찾아서 실행한다면, 아주 작은 질문만으로도 사람들의 마음을 행복하게 만들수 있다. 질문할 때 필요한 것은, 높은 수준의 화술이 아니라 사람에 대한 관심이다.