고객관계관리의 전문가의 노하우가 담긴 책

마케터의 질문 - 마침내 고객을 내 편으로 만드는
진 블리스 지음, 강예진 옮김 / 더퀘스트 / 2019년 7월

이 책을 쓴 저자는 20년 이상의 고객경험을 관리했던 경험이 있는 고객 경험 전문가이다. 어떻게 홍보 할 것인가? 혹은 어떻게 광고 혹은 프로모션을 진행 할 것인가의 관한 이야기가 아닌, 우리의 고객들을 어떻게 만나고 어떻게 대해야 하는가에 관한 이야기를 이 책에서는 하고 있다. 홍보를 열심히 하고 광고를 열심히 하더라도 기업이 고객을 어떻게 대할 것인가에 따라서 기업의 성공과 실패는 달려있다. 특히 지금과 같이 SNS를 통해서 모든 것이 알려지는 시대에는 더하면 더 했지만 덜 하지는 않는다. 

이 책에 나오는 사례만 30가지가 넘는다. 저자가 얼마나 꼼꼼하게 사례들을 정리했는지 알 수 있는 부분이다. 지금 고객을 관리하는 책임자라면 이 책을 꼭 추천해 본다!

직장인이라면 꼭 한번 읽어보기를 바란다.

불안과 불만사이 - 이직, 퇴사를 고민하는 당신을 위한 커리어 생각정리
전준하 지음 / ceomaker(씨이오메이커) / 2019년 5월

사회초년생 때 내가 이 책을 만났더라면 얼마나 좋았을까? 혹은 내가 첫 이직하는 순간에 이 책을 만났다면 얼마나 좋았을까? 라는 여러가지 생각들이 들게 만드는 책이다.

그리고 내가 아픈부분들을 콕콕 찌르고 있다. 내가 지금 당장 이직을 한다면 할 수 있을까?

그저 불안과 불만으로만 이직 할 수 있을까? 내 자신을 더 냉정하게 만드는 책이라고 생각이 된다. 

이것이 마케팅이다.

마케팅이다 - 세스 고딘의
세스 고딘 지음, 김태훈 옮김 / 쌤앤파커스 / 2019년 3월

오랜만에 접하게 된 마케팅 책.

사실 세스고딘 책을 제대로 접해서 읽어 본적이 있었는지 정확히 기억이 나지 않는다. 

유명하다는 것은 알고 있었지만, 책으로 만나 본 세스고딘은 정말 인사이트가 

뛰어나다는 것을 느끼게 만들어 주었다.

최근 계속 디지털마케팅과 관련된 책 혹은 내용만 접하게 되다 다시금 마케팅의 태도 혹은

개념에 대해서 생각 할 수 있도록 만들어 준 책이다라는 생각이 든다. 

세스고딘이라는 구루의 생각을 알고 싶다면 이 책을 추천한다!

교육의 본질은 변화지 않지만, 기술은 변화한다.

어떻게 기술이 최고의 인재를 만드는가 - 세계 1등 기업들이 주목한 HRD 디지털 트랜스포메이션
홍정민 외 지음 / 행복한북클럽 / 2019년 6월

교육의 기본적인 본질이라함은 누군가의 지식 혹은 지혜, 경험 등을 전수하는 과정이라고 생각한다. 그 교육의 본질은 변한적이 없다. 하지만 그 교육을 어떻게 할 것인가에 관해서는 세대가 바뀌고 시대가 바뀜에 따라서 끊임 없이 변화하고 있다. 

이 책은 지금 변화하는 이 시대에 교육이라는 것을 어떻게 하는 것이 더 효율적으로 그리고 더 효과적으로 할 수 있는가에 관해서 잘 쓰여진 책이라 생각한다. 

이 시대의 교육 방법에 관해서 알고 싶은 사람이라면 이 책을 꼭 추천한다. 

[100자평] 진화된 마케팅 그로스 해킹

진화된 마케팅 그로스 해킹 - 프로세스와 실행 전략 바이블
션 엘리스.모건 브라운 지음, 이영구.이영래 옮김 / 골든어페어 / 2017년 11월

초창기의 마케팅은 그저 신규고객을 얼마나 많이 데리고 오느냐에 달려있었다고하면은, 진화된 마케팅 그로스해킹은 단순히 고객을 데리고 오느냐의 문제가 이닌, 방문한 고객들로 하여금 어떤 경험을 전달할것이며, 어떻게 구매하게 만들것이냐를 데이터를 기반으로 분석하고 실행할수 있도록 한다.