고객관계관리의 전문가의 노하우가 담긴 책

마케터의 질문 - 마침내 고객을 내 편으로 만드는
진 블리스 지음, 강예진 옮김 / 더퀘스트 / 2019년 7월

이 책을 쓴 저자는 20년 이상의 고객경험을 관리했던 경험이 있는 고객 경험 전문가이다. 어떻게 홍보 할 것인가? 혹은 어떻게 광고 혹은 프로모션을 진행 할 것인가의 관한 이야기가 아닌, 우리의 고객들을 어떻게 만나고 어떻게 대해야 하는가에 관한 이야기를 이 책에서는 하고 있다. 홍보를 열심히 하고 광고를 열심히 하더라도 기업이 고객을 어떻게 대할 것인가에 따라서 기업의 성공과 실패는 달려있다. 특히 지금과 같이 SNS를 통해서 모든 것이 알려지는 시대에는 더하면 더 했지만 덜 하지는 않는다. 

이 책에 나오는 사례만 30가지가 넘는다. 저자가 얼마나 꼼꼼하게 사례들을 정리했는지 알 수 있는 부분이다. 지금 고객을 관리하는 책임자라면 이 책을 꼭 추천해 본다!