이책은 우리에게 스타벅스는 직원을 잘 관리하는 방법을 다양하게 제시하며 경영의 제일 핵심은 직원과 고객간의 상호교감이나 공감대를 형성하는 환경을 조성하는데 있다는것을 강조하고있다 다양한 교육 프로그램을 진행해서 직원들을 피드백 해야한다는 내용도 전하고있다. 경영할때 필독서인것같아요 강추합니다