가장 적절한 수준의 불편함이 성장 돕는다

하버드 머스트 리드 : 인사 혁신 전략 ㅣ 하버드 머스트 리드
리드 호프먼 외 지음, 정수진 옮김 / 매일경제신문사 / 2019년 11월

가장 적절한 수준의 불편함이 성장 돕는다

[서평] 『하버드 머스트 리드 인사 혁신 전략 (기업의 생존을 좌우하는 가장 실질적인 경영 전략)』(리드 호프만(기업인) 저 정수진 역 매경출판 2019.11.25.)

기업들의 인사 채용부터 인재 교육까지는 기업 생존과 직결되는 매우 중요한 사안이다. 4차 산업혁명을 이끌고 있는 기업 혁신가부터 행동과학, 사회학 등 전문가들이 인사 혁신의 전략을 집대성했다. 공동 저자들이 강조하는 건 바로 인재의 ‘잠재력’이다. 잠재력이 있는 인재들은 자신들의 이름을 남기고 싶어 하기 때문에 더욱 겸손하고 성과를 높이기 위해 최선을 다한다.

앞으로 인구구조, 특히 우리나라는 초고령화 사회를 맞이해 기업들의 인재 수요가 폭발적으로 늘어날 것이다. 이 책은 ▷ 21세기형 인재 발굴론 ▷ ‘동맹’이라는 새로운 고용 협약 ▷ 아무도 은퇴하지 않는 시대 : 고령화가 기업에 미치는 영향 ▷ 꿈의 직장을 만드는 6가지 원칙 ▷ 넷플릭스는 어떻게 인사 혁신을 이뤘는가 ▷ HR, 애자일 원칙을 도입하다 ▷ 성과 관리 시스템 재설계 : 딜로이트의 실험 ▷ 다양성 프로그램이 실패하는 이유 ▷ 피플 애널리틱스를 통한 인재 활용법 ▷ 결국, 사람이 먼저다 : 인사책임자의 새로운 역할을 다룬다.

승진을 위해 직원들을 평가하거나 새로운 직원을 채용하려면 1. 올바른 동기 2. 호기심 3. 통찰력 4. 공감 능력 5. 결단력을 중요하게 보고 평가해야 한다. 『하버드 머스트 리드 인사 혁신 전략』에는 여러 사례가 나온다. 정말 좋은 경력을 가지고 있어서 채용했으나 결국 성과를 내지 못하고 쫓겨나는 사태가 비일비재하다. 하지만 반대로 현지 사정에 대해 모르고 있으나 적절한 동기와 호기심과 친화력을 기본 바탕으로 해 최고의 성과와 승진을 얻어내는 경우가 있다.

책에서 매우 흥미로웠던 표현은 지식 노동자에게 필요한 세 가지 기본 요소다. 그건 바로 자율성, 숙달, 목적이다. 또한 ‘가장 적절한 수준의 불편함’을 느껴야 많은 것을 배우고 도전할 수 있다. 너무 편하거나 너무 힘들기만 하면 직원들은 더욱 성장하기 쉽지 않다.

“다양하고 복잡하며, 어렵고 불편한 역할을 맡아야 성장 속도가 빨라진다.”(31쪽)

올바른 동기와 호기심, 공감 능력이 중요

직원들의 기업가 정신을 고취 시키는 것 역시 중요하다. 기업과 직원의 관계는 이제 ‘동맹’의 협약 시대로 넘어가고 있다. 아마존이 현재 AWS를 통해 엄청난 매출을 올리는 이유는 2003년 당시 아마존의 웹사이트 엔지니어링 매니저 벤자민 블랙과 크리스 핑크햄의 아이디어였다. 이들은 아마존의 베조스에게 자신들의 생각을 전개했고, AWS 제품을 개발했다. 이 둘은 나중에 따로 회사를 차려 퇴사했으나 아마존은 지금까지 엄청난 이익을 얻고 있다.

자유방임적이고 거래 중심적인 고용 시대에는 세 가지 원칙이 중요하다. ▶ 명확한 근무 기간을 정하라 ▶ 직원들이 조직 외부 네트워크를 구축하고 전문성을 키우도록 격려하라 ▶ 활발한 동문 네트워크를 구축하라.

“우리가 그리는 새로운 고용주-피고용인 간 협약은 충성심을 토대로 하지는 않지만, 그렇다고 완전히 거래도 아니다. 핵심은 서로가 성공하도록 돕는 조직과 개인 간의 ‘동맹’이다.”(58쪽)

『하버드 머스트 리드 인사 혁신 전략』에서 언급된 것들 중에 우리나라도 이제 고려해야 할 지점이 있다. 바로 다양한 인종과 문화를 어떻게 고려해야 하겠는가 하는 점이다. 미국뿐만 아니라 한국도 이제 다양한 인재들이 와서 일하고 있다. 미국 기업들은 다양성 관련해서 많은 소송에 걸리고 비용을 지출하고 있다. 다양성 프로그램 개발에 대한 해답은 의외로 간단하다. 다양성을 고려하지 않고 프로그램을 만드는 것이다.

자신의 주체성을 드러내기 위해 사람들은 종종 규칙에 어긋나도록 행동한다. 실제로 공동 저자들이 살펴본 바에 따르면, 책임감을 늘리거나 공명심을 높이고 싶은 욕구를 자극해주면 훨씬 더 효과적인 성과를 낼 수 있다고 한다.

기업은 어떻게든 인사 및 인재 교육 차원에서 선순환을 이끌어내야 한다. 그러기 위해선 글로벌 기업들의 인사 혁신 전략을 참고할 필요가 있다