-
-
기억을 팝니다 - 사랑받는 매장의 여섯 가지 리테일 전략
김용일 지음 / 시공사 / 2026년 4월
평점 :
-
<기억을 팝니다 - 사랑받는 매장의 여섯 가지 리테일 전략> 김용일, 시공사
🧩
요즘은 길을 돌아다니다 보면 정말 예쁘고 아기자기한 매장이 정말 많은 것 같다. 사진 찍기 좋게 잘 세팅된 조명, 감각적이면서도 우아한 인테리어, 잘 정돈된 진열대, 브랜드 컬러가 잘 표현된 공간들. 그런데 어떤 매장은 다녀왔다는 기억만 남은 채 그 공간이 어땠는지는 다 잊어버리게 되기도 하고, 또 어떤 매장은 며칠이 지나도 문득문득 공간에서 느꼈던 감각이 떠오르기도 한다. 커피 맛이 특별히 압도적이었던 것도 아니고, 물건이 아주 저렴했던 것도 아닌데 “거기 괜찮았지”라는 생각이 진하게 남는 곳들이 분명 있다. 이 책은 바로 그러한 공간의 차이가 어디서 발생하는 지에 관해 서술해 놓은 책이다. 제목만 보면 그저 감성적인 마케팅 책처럼 느껴지지만, 막상 읽어보면 꽤 실무적이고 구체적인 면이 느껴졌다.
🧩
이 책이 말하는 핵심은 단순했다. 오프라인 매장은 더 이상 물건만 팔아서는 살아남기 어렵다는 것이다. 즉, 이제 매장이 팔아야 하는 것은 상품이 아니라, 고객의 머릿속에 남는 경험과 기억이라는 것을, 이 책은 강조하고 있다. 생각해보면 정말 그렇다. 우리는 이제 웬만한 물건은 온라인으로 산다. 온라인은 대체적으로 더 싸고, 더 빠르고, 상품을 비교하기도 매우 용이하다. 음식을 먹는 일도, 쇼핑을 하는 일도, 집 안에서 대부분 해결할 수 있는 시대가 되었다. 그럼에도 굳이 시간을 내고, 차를 타고, 사람 많은 곳으로 나간다면 거기에는 분명한 이유가 있어야 할 것이다. 그곳에 가야만 느낄 수 있는 분위기, 평소와 다른 경험을 할 만한 가치가 느껴지는 공간, 그리고 다녀온 뒤에도 남는 작은 장면 같은 것들 말이다.
🧩
책에서 인상적이었던 부분은 저자가 매장을 단순하게 그저 물건을 채워넣어야 할 공간으로 보지 않는다는 점이었다. 매장은 고객이 들어오고, 걷고, 멈추고, 고르고, 계산하고, 나가는 일련의 흐름을 고려하여 구성된다고 한다. 그 과정에서 조명, 향기, 소리, 온도, 동선, 진열 방식, 직원의 응대 같은 요소들이 모두 기억을 만들어 낸다. 별것 아닌 것처럼 보이는 요소들이지만, 실제로는 우리가 어떤 공간을 편안하게 느끼는지, 다시 가고 싶다고 생각하는지에 큰 영향을 준다는 것이다. 특히 “기억되는 매장은 새로움을 주되 낯섦을 주지 않는다”라는 말이 꽤 울림이 있었다. 매번 똑같기만 해도 지루할 것이고, 그렇다고 너무 낯설어도 피곤하게 느껴질 것이다. 익숙한 방식 안에서 적당한 새로움을 주고, 고객이 선택하는 과정에서 불편함을 느끼지 않게 만드는 매장이 좋은 매장이란 사실. 결국 사람들은 직관적으로 편하다고 떠오른 장소, 방문했을 때 실패할 가능성이 적은 곳을 다시 찾게 된다. “그냥 거기로 가자”라는 말이 나오는 매장이야말로 가장 강한 브랜드라는 생각이 들었다.
🧩
물론 리테일이나 마케팅에 큰 관심이 없는 독자라면 몇몇 부분은 굳이 이런 것까지 알아야 하나라는 생각이 들 수도 있을 것 같다. 나 역시 자영업을 하거나 마케팅 일으ㄹ 하는 사람은 아닌지라, 조금 심드렁하게 읽혀지는 부분도 있긴 했다. 하지만 자영업을 준비하거나, 브랜드를 운영하거나, 어떤 식으로든 사람을 공간으로 불러들이는 일을 고민하는 사람이라면 꽤 실질적인 조언을 줄 수 있을 것 같다. 그리고 꼭 매장을 운영하지 않더라도, 사람들이 어떤 경험을 기억하고 다시 선택하는지 생각해보는 데 도움이 된다는 점에서 일반 교양서로서의 가치도 충분히 있다. 이 책을 다 읽고 나니 좋은 공간에 대한 기준이 조금 달라졌다. 좋은 매장은 단순히 예쁜 곳이 아닌 것 같다. 고객을 좀 덜 헤매게 하고, 덜 피곤하게 하고, 다녀온 뒤에도 하나의 장면으로 남게 하는 곳이 더 좋은 매장이 아닐까? 그리고 결국 오래 사랑받는 매장은 그 장면을 오래도록 마음 속에 간직하게 만드는 곳이란 생각을 하게 되었다.
* 이 책은 시공사(@sigongsa_books)에서 제공받았습니다. 이 글은 보내주신 책을 탐독 후 주관적으로 작성된 서평입니다.
#기억을팝니다 #김용일 #시공사 #서평단 #북스타그램