꼭 읽어야 할 경영서

1500일의 스캔들 - 창조적인 서비스를 만드는 0.1% 변화 전략
민병국 지음 / 황금부엉이 / 2012년 3월

해당 서평은 출판사에서 제공받은 도서를 읽고 작성되었습니다.

처음 책의 이름만 보고서는 별로 읽고 싶은 마음이 없었다. 그러나 책의 소개에 따르면 병원장인데 곧 문을 닫으려고 하는 아주 낡은 병원에서 새롭게 혁신적인 변화를 이끌었다는 이야기에 호기심이 생겼다. 도대체 어떤 사람일까? 단순한 궁금증에서 1500일의 스캔들을 펼쳐 들었다.

1500일의 스캔들은 사실 경영서 몇 권만 읽으면 충분히 알 수 있는 내용이다. 다만 병원이란 특수한 곳에서의 변화라 그런지 왠지 흥미로웠다. 의사는 환자를 치료하기만 하는 사람이지 그 환자에 대해 서비스하는 사람이라고 생각하지 않는다. 더구나 의사의 흰가운은 건강에 관한한 절대적인 위엄이 있다. 감히 의사의 말을 거스를 생각을 하지 못한다. 의사가 약을 주면 그건 병이 무조건 나아지는 것으로 안다. 더구나 외과 계통의 수술을 담당하는 의사는 수술을 해야 병이 나아진다고 하면 무조건 수술을 받으려고 한다. 이건 위급한 환자일 수록 의사의 말은 더욱 절대적인 권위를 가지고 있다. 환자란 결국 의사의 말에 의해 움직이는 존재라고 생각하지 환자가 아주 좋은 서비스를 받아야 하는 결국 고객이라는 마인드를 가진 의사들이 얼마나 될까? 사실 환자가 없다면 의사는 필요 없다. 이런 의미에서만 봐도 자신들을 먹여 살리는 건 아픈 사람이다.

경영 마인드를 가지고 병원을 이끈 사람은 민병국 병원장이지만 결국 용산병원이란 큰 틀을 함께 한 병원의 전 직원들이 있었기에 그 변화가 성공할 수 있었을 것이다. 특히나 작은 소중히 하는 병원이라는 모토 아래 아주 사소한 것들의 변화를 시도한 민병국 병원장의 세심함이 새삼 놀랍다.

언젠가부터 우리 사회는 거대라는 이름의 큰 것 즉 대형 마트, 대형 교회, 대형 식당 등 대형이란 담론이 지배하고 있다. 작은 것은 어느새 대형에 밀려 자리를 점점 잃어가고 있다. 마치 작고 소박한 것을 소중히 여기면 어느새 소심하다란 소리를 듣던지 아니면 쫀쫀하다란 소리를 듣는다. 하지만 책에서도 언급한 것처럼 깨진 유리창의 법칙의 무서움을 몰라서 하는 소리다. 작고 사소한 것을 놓친다면 결국 큰 것도 만들지 못할뿐더러 만들었다 해도 시간이 지나면 무너지고 말 것이다.

내가 평소에 생각했던 것과 많은 부분 일치해서 그럴까? 경영에 관련된 책이나 자기계발서를 읽으면서 이토록 흥분한 적은 없었다. 더구나 오랜 시간 가까이 두고 읽고 싶다는 생각이 들었다. 우리에게 소중한 건 거대한 것이 아니다. 작고 소박하지만 그 속에 배려하는 마음을 담은 작소(작고 소중한)이다. 우리 사회 곳곳에 이런 작소를 실천하며 사는 사람들이 많았으면 싶다. 정말 중요한 건 작고 소중하다. 정말 좋은 책을 읽었다 별을 한 10개나 주고 싶다