센스있는 대화를 위한 대화법

센스 있는 직장인의 대화법은 1%가 다르다 - 긍정 마인드를 만드는 말투의 힘, 삶을 성공으로 이끄는 공감의 힘
김다솔 지음 / 모모북스 / 2024년 1월

사람과의 관계에 있어 가장 중요한 것은 말이라고 생각한다.

그래서 그런지 말,대화법과 관련된 도서들이 그동안 많이 출간되었다.

나는 언어, 대화, 인간관계에 관한 책들을 많이 읽는 편이다.

사실 내용이 다 거기서 거기이긴하지만 다시 한번 내용을 상기하면서 깨달음을 얻기 위해 일부러 찾아서 읽곤 한다.

김다솔 작가님의 신간 '센스 있는 직장인의 대화법은 1%가 다르다'는 직장생활을 할 때 반드시 알아야 할 대화&소통 스킬을 배울 수 있다고 하여 꼭 읽어보고 싶었다.

책을 읽으면서 인상 깊었던 부분을 꼽아보고 싶다.

대화에 있어 경청이 중요한데 경청은 수동적 경청과 능동적 경청으로 나뉜다. 이때 수동적 경청이란 단순히 듣는 것으로 자동차 소리, 발자국 소리처럼 그냥 귀로 들리는 것이다. 반면 능동적 경청이란 들은 것을 이해하고 반응하고 기억하는 것이라고 한다. 경청이 제대로 안되는 이유로 사람들은 듣기보다 말하기를 더 좋아하며 본인의 인생에서는 자신이 주인공이기 때문에 모두 자기 이야기를 하고 싶어 한다고 쓰여 있다. 나도 이 부분에 있어 인정한다. 친구를 만날 때나 가족과 대화를 할 때 나도 주로 내 이야기를 많이 하고 나 중심이 되는 이야기를 먼저 꺼내고 내 일상을 공유하고 싶어한다. 내 이야기를 하는 것보다 상대방의 말을 경청하고 공감해주려고 노력하지만 쉽지 않다.

긍정적인 이야기를 하면 나의 인지도가 올라간다. 부정적인 말은 습관이 되기 쉽다. 부정적인 말투를 달고 사는 사람들은 문제 상황에서 해결하기보다는 짜증을 내기 바쁘다고 한다. 나는 '짜증난다'라는 말을 많이 하는 편인 것 같다. 최근에도 친구와 문자를 하다 상사와의 트러블을 이야기하며 짜증난다는 표현을 했다. 그러자 친구가 했던 말이 있다. '이게 그렇게까지 짜증낼 일이야?' 이 말을 듣고 순간 아무 생각도 할 수 없었다. 그리고 다시 대화 내용을 천천히 되돌아보며 마음을 가라앉혔다. 부정적인 감정은 전염된다. 나는 일시적인 내 감정을 표출하기 위해 부정적인 단어를 사용했지만 그말을 직접적이든 간접적으로 듣는 상대방의 감정은 생각하지 못했던 것 같다.

이 책을 읽으면서 나의 상황에 딱 맞아 떨어지는 내용도 있었고 또 나의 태도를 고쳐야겠다라고 생각하게끔 만드는 내용도 있었다.

그동안 나는 얼마나 센스 없는 대화를 하고 있었던 것인가 반성도 하게 되었다. 책 중간중간에 귀여운 캐릭터 그림과 말투의 변화로 성공을 거둔 이들의 실제 사례가 수록되어 있어 책 내용을 이해하기 쉬웠다.

'말 한마디에 천냥 빚을 갚다'라는 속담이 있듯이 말은 중요하다.

어떻게 말을 해야할지, 인간관계를 좋게 하기 위한 대화법이 궁금할 때 읽으면 좋을 것 같다.

[이글은 서평이벤트로 책을 제공받아 작성한 리뷰입니다.]