신뢰는 하루하루 시간을 거듭하며 쌓인다. 신뢰는 언행의 일치를 요구한다. - P112
성공한 리더들의 공통적인 특성 중 한 가지는 실수하였을 때 다른 사람들에게 책임을 떠넘기지 않고 자기 실수를 솔직하게 인정하고 그에 따르는 책임을 감수한다는 것이다. - P114