그러나 리더가 되는 순간 목소리가 맑아집니다. 어조가 차분하고공손하게 됩니다. 억양에 비정상적으로 높고 낮음이 없이 은은합니다. 음질 또한 어디에서도 거칠거나 쉬었거나 갈라지는 부분이 없습니다. 말이 담담하고 소박하고 간결합니다. 발음은 또박또박 하고 처음부터 끝까지 일정합니다. (중략) 기쁠 땐 환하고 유쾌하고, 슬플 땐 어둡고 육중하더라도 탁한 목소리와 달리 꾸밈이 없고, 거추장스러움이 없다는 것입니다. - P143
문제가 있다는 자체가 문제가 아닙니다. 문제를 어떤 시각에서 인식하고 어떻게 풀어나가는가에 따라 성숙한 사회와 그렇지 못한 사회가 구분되는 것입니다. 문제와 자기 자신을 분리하지 못한 채 하나로 뒤엉켜서 절망에 허우적거리는 어리석음은 분별력과 판단력을 상실한 자기 중심적 사고 방식의 산물입니다. - P148