아이들에게 필요한 어른은 자신의 감정과 초감정을 잘 다스려서 감정적 중립상태를 이루고, 경청과 공감으로 아이에게 가슴으로 다가가며, 잘될 거라는 희망을 갖고 해결책을 찾으려는 동기와 능력을 부여하는 사람입니다. 그리고 그 과정에 필요한 기술이 감정코칭입니다. - P366
긍정적 마인드세트를 지닌 사람들은 개인적으로나 직업적으로 잘 안 될 때 상황이나 다른 사람이 바뀌기를 기다리지 않고 스스로 해야 할 일을 찾습니다. 주저앉아서 불평하고 남을 탓하지 않고, 스스로에게 권한을 부여하여 변화를 도모합니다. - P369