조인트 상대는 서로의 강점과 무기, 즉 잘하는 분야가 달라야‘좋다. - P243
고객이 ‘구입할지도 모르는 것‘은 고객이 원하는 것‘이다.그리고 그것이 곧 ‘편익‘이다.고객의 편익을 실현해주는 것이 판매자인 당신의 역할이다.고객이 기뻐할 만한 상품을 꾸준히 제공하라.그것이 판매자의 배려이자 고객에 대한 예의다. - P211