‘이렇게 가치 있는 것을? 왜 이렇게까지 주는 거지?‘ 하고 고객이 이상하게 느낄 만큼 주고 또 주어라.왜 이렇게까지 해야 하는 것일까? ‘상호성의 법칙‘을 배가시키는 데는 놀라움과 감동이 크면 클수록 좋기 때문이다. - P137
이미 존재하는 상품이나 서비스라고 해도 ‘이런 걸 원했어!‘라는 생각이 들 만한 서비스를 제공하자. 아주 작은 수고가 비즈니스에 날개를 달아주기도 한다. 기대 이상‘이라는 말을 항상 의식하고 비즈니스를 하자. - P134