원활한 대인관계를 맺기 위해서는무엇보다 본능에 좌우되지 않으면서 자신의 반응에 책임을 질 수 있어야 한다. 따라서 다른 사람을 파악하기 전에 자신을 파악하고, 자신이가장 편하게 그리고 가장 어렵게 여기는 동물 소통 방식을 알아내는것으로 논의를 시작하자. - P170
1. 배움은 자기인식에서 시작한다. 소통 방식을 바꾸려고 고심하기 전에,자신의 내면을 살펴야 한다. 자신의 강점과 약점을 생각해 보고, 본능적인 반응을 줄이라. 더 전략적인 태도로 목표에 집중하라.2. 나는 나만이 통제한다.타인의 행동은 통제할 수 없다. 나의 행동만 통제할 수 있다. 따라서 그 사람이 내가 이렇게 행동하게 했어‘라고 생각하는 습관은 버리자. - P177
위협은 하책 중에 하책 - P179