따라서 우리는 의사소통을 생산적이고의미 있는 방향으로 이끌 수 있도록 감정을 조절할 수 있는 능력을갖춰야 한다.누군가가 한 행동으로 당신이 개인적으로 무시당하거나 비난받는다면, 공격당하고 수세에 몰린 느낌을 받는 게 자연스러운 반응이다.때론 사소한 속임수라도 격한 반응을 일으킬 수 있다.중략비판으로부터 자신을 지키려는 본능을 억제하기란 쉽지 않다. 하지만 감정의 뇌가 주도권을 잡도록 하는 것은 도움도 안 되고 필요도 없다. - P71