누군가를 신뢰할 때, 우리는 보통 그 사람이 정직하게 행동할 것이고, 믿음이 가며 예측 가능할 것이라고 가정한다. 또한 그들이 우리의 신뢰를 악용하지 않을 것이라고 믿는다. 결국신뢰가 리더십의 핵심인 것이다. - P125