훌륭한 관리자는 종업원들과 허물없이 자주 의사소통하여 그들이 원하는 바를 잘 알고, 이를 충족해주는 방향으로 그들에게 동기부여를 한다. 이런 점에서 동기부여 전략의 시작은 종업원들과의 빈번하고 격의 없는 대화라고 할 수 있다.알다시고 인간관계와 관련된 많은 문제점은 대화 결핍에서 시작되며, 대화를 통해서 이러한 대부분의 문제를 해결할 수 있다. - P77