그래서 경청이 정말 중요합니다.
경청이란 상대의 말을 있는 그대로 듣고 반영해 주는 것입니다. 몸짓으로, 어조로, 말투로 당신의 말을 정확히 듣고 있다고 표현하는 일입니다. - P209
그래서 우리는 회사에서 마음에 상처를 입습니다.
합리성,효율성, 이성에 의해 돌아가는 공간인 회사에서 마저 사람들이 가장 힘들어하는 것은 결국 마음의 문제입니다.
회사에서 갈등을 다룰 때 어려움을 겪는 이유도 마음이라는 관점에서 문제를 바라보지 않기 때문입니다.
힘들어하는 마음에 집중하지않고는 아무리 이성과 논리로 무장한들 별 소용이 없습니다.
이는 비단 직장 생활에만 적용되는 이야기가 아닙니다.
동료, 친구, 배우자와 이야기를 나눌 때 감정이 고조되는 바람에 대화가 거꾸로 흘러간 적은 없었나요?
이때는 아무리 논리정연하게 자기 관점을 설명해 봐야 소용없습니다.
이미 감정이건드려진 상대는 당신이 얼마나 똑똑한 이야기를 하든 귀 기 울이지 않을 겁니다.
그는 상처받은 자기 마음이 하는 소리에만 주의를 기울이고 있을 테니까요.
그때 필요한 건 상대의 마음이 하는 말을 들으려는 경청의 자세입니다.
그것을 건너뛰고는 온전한 해법을 찾을 수 없습니다. - P196