p92 따라서 조직이 구성원들로 하여금 무언가 더 노력하게 만들기 위해서는 이 중립적 상태에서 한걸음 더 나아가 행복한 상태로 만들어 줘야 한다. 수많은 리더들이 미래의 행복을 위해 지금 노력하자고 한다.그런데 현재의 노력을 위해 팔로어들이 얼마나 행복한 상태에 있는지에 대해서는 별 관심이 없는 듯해 안타깝다. 조직의 궁극적 목적인 경쟁력을 위해 내부 경쟁은 최선의 답이나 해결책이 결코 아니다. 행복한 직원이 답이다.