나는 무엇을 알고 있었던 걸까.

사람입니다, 고객님 - 콜센터의 인류학
김관욱 지음 / 창비 / 2022년 1월

이 책은 한국 사회에서 콜센터 산업이 등장한 이유와 이것이 여성 노동자에게 어떤 영향을 끼쳤는지, 그리고 제일 중요한 ‘그들이 어떤 근무환경에 처해있는지’를 전해준다. 

저자는 50년전 ‘공순이’들로부터 시작한다. 예전이나 지금이나 저임금 고강도의 노동은 여성들이 많은 비율을 차지한다. 이 책에서 놀랬던 것은 콜센터 상담사들의 흡연과 관련된 부분이었다. 스트레스 해소의 방법으로 흡연을 권장하는 관리자들. 하지만 그 흡연의 모습은 타인의 눈에 띄지 않게(기업 이미지+오염되지 않는 몸으로 보이기 위해서) 가리면서 동시에 ‘여성’이니, 자궁을 가지고 있으니 임신을 위해 금연을 권장한다. 이 아이러니..... 

읽는 것만으로도 숨이 막히는 상담원들의 업무 풍경은.. 콜센터가 얼마나 과도한 업무인지가 너무 잘 느껴진다. 진상 고객도 진상 고객이지만 화장실 가는 시간까지 정해두는 관리자, 상담원끼리 경쟁을 붙이고 실적 좋은 상담사는 ‘경주마’로 분류되어 관리된다. 인간을 인간으로 보지 않는 것. 하지만 밖의 시선은 여전히 시헤적이고 감상적일 뿐이다. ’지금 전화 받는 사람이 당신의 가족일 수도 있습니다’ 라는 말이.... 과연 도움이 될까? 

이 책은 그들의 근무 환경을 좀 더 심도깊게 다루어 주어서 좋았다. 코로나가 퍼질 수 밖에 없는 사무실 구조, 그들의 감정 노동이 어떤 강도인지, 처우 개선을 위한 다양한 방법과 외국의 사례들을 다루고 있다. 콜센터 상담사들에 대해 이야기할 때 하청구조를 벗어나야하며 정규직 전환에 대해서 주로 이야기했는데 그들의 환경에 대해서는(정확히 말하자면 왜 그런 주장을 하는지에 대해서는) 내가 지금까지 무엇을 알고 있었는지를 생각하게 해주었다.

이 가이 복잡한 발전 과정의 결과로 인해 의존의 의미...

이 가이 복잡한 발전 과정의 결과로 인해 의존의 의미에는고스러운 오명이 점점 덧씌워졌다. 모든 법적·정치적 의존의 불법화와 더불어 이제 아내의 경제적 의존이 도전받게 됨에 따라후-산업사회의 성인에게 좋은 의존‘ 같은 건 더 이상 없다. 오히려모든 의존은 수상쩍은 것이며 모든 사람에게는 독립(비의존)이 요구된다. 독립은 임금노동과 동일한 것으로 남아 있는데, ‘노동자‘와마주 놓일 만한 좋은 의존‘의 모델이 성인들에게는 점점 없어지는추세 속에서 ‘독립 = 임금노동‘의 동일시는 더욱 가속화되는 듯하다.
이런 상황에서 노동자는 보편적인 사회적 주체가 되곤 한다. 모든사람은 ‘일‘하도록 되어 있으며 자조자립해야 정상이 된다. 노동자로 인식되지 않는 성인은 모두 자기 존재의 정당성을 무거운 짐으로 지게 된다. 따라서 이전에는 백인 남성 노동자에게만 국한되었던 규범이 점차 모든 사람에게 적용되고 있다. 그럼에도 이 규범은인종적 젠더적 하위텍스트를 품고 있다. 노동자는 상당히 괜찮은수준의 임금을 지불하는 일자리를 구할 수 있어야 하고, 동시에 일차부모(primary parent, 아이의 양육자 중 가장 많은 시간을 아이와함께 보내며 돌보는 사람. 대체로 어머니다 - 옮긴이)는 아니어야한다는 가정이 지속되는 한 그렇다.
III

따라서 페미니스트 여성들은 요컨대 해석과의사소통의 수...

따라서 페미니스트 여성들은 요컨대 해석과의사소통의 수단에 대한 접근과 통제를 재배치하고 민주화하려고투쟁하고 있다. 따라서 우리는 다음과 같은 특별한 의미에서 여성의 자율성을 위해 투쟁하고자 한다. 정치적인 숙의 과정과 의사결정을 포함하여 모든 형태의 사회적 상호작용에서 여성은 남성과 대등하게 충분히 참여할 수 있는 해석과 의사소통의 수단을 놓고 집단적으로 통제하기 위한 조치를 확보하고자 투쟁해야 한다.

[100자평] Cosmopolitan 코스모폴리탄 2010.6

Cosmopolitan 코스모폴리탄 2010.6
코스모폴리탄 편집부 엮음 / 허스트중앙(Hearst-Joongang) / 2010년 5월

..매월 사보니까요;;ㅋ

[100자평] 2,000원으로 밥상차리기

2,000원으로 밥상차리기 - 개정판
김용환 지음 / 영진.com(영진닷컴) / 2009년 7월

소개가 잘 되어있어요! ㅎ 간단하게 잘 만들 수 있을 것 같습니다 ㅎ