컨버티드

컨버티드 : 마음을 훔치는 데이터분석의 기술 - 실리콘밸리 최고 데이터분석 전략가가 밝히는 60억 고객을 사로잡는 법
닐 호인 지음, 이경식 옮김 / 더퀘스트 / 2022년 6월

마음을 훔치는 데이터분석의 기술, 컨버티드

우리는 대부분 스마트본 이용자이다. 일상생활에서 모르는 부분이 있을 때는 검색기능을 이용하고, 쇼핑몰에 들어가 필요한 물건을 구입하기도 한다. 그러면서 우리는 알게 모르게 온라인 공간 속에 발자국을 남기고 있다. 쇼핑몰에 들어가 우리는 관심있는 물건을 장바구니에 담았다가 지웠다가를 반복하다가 물건을 구매하면 그 쇼핑몰에서는 들어온 경로, 나이, 성별, 관심있는 제품 등의 라이프 스타일이 데이터로 남는다. 내가 좋아하는 공연이나 책을 구매하면 또 해당 쇼핑몰에서도 데이터로 내 기록이 남는다. 나는 아주 가끔 마켓 컬리를 이용하는데 신기하게도 방문이 뜸해질만 하면 깜짝 쿠폰을 주면서 내 방문을 이끌곤 한다. 또한 특정 카드 사용이 뜸해지기라도 하면 카드회사로부터 깜짝 쿠폰이 오기도 한다. 그러면 나는 그 쿠폰을 쓰지 않으면 큰일이라도 나는 것처럼 그 쿠폰을 사용하기 위해 물건을 산다.

'기억하라, 모니터 뒤에 사람이 있다.'

이 책의 저자 닐 호인은 구글 최고 데이터 분석가로서 지금까지 리츠칼튼, 익스피디아 등 2,500개가 넘는 글로벌 기업을 대상으로 고객 경로 분석 및 마케팅 전략을 설계했다. 이를 통해 구매전환율을 400% 이상 수직 상승시켰으며 이는 수억달러 매출로 이어졌다. 저자는 데이터 너머에 고객이 아닌 사람이 있으며, 그 사람들은 거래가 아닌 관계를 원하고 있다고 말한다. 또한 "구글은 당신이 10초 뒤에 무엇을 할지 알고 있다!"라는 말이 무척 인상적이었다.

나 역시 온라인으로 상품을 판매할 계획을 가지고 있다. 때문에 데이터 분석이 어떤 식으로 진행되는지 다루고 있는 <컨버티드>를 관심 있게 읽게 되었다. 유튜브에서 보게 되는 6초짜리 프리롤 광고가 없다면 사람들의 온갖 복잡한 행동들과 지표들, 예컨대, 그 광고의 노출 빈도, 클릭 횟수, 전환 등도 알 수 없을 것이라는 저자의 말에 '디지털 세상은 훨씬 더 복잡하고 거대하구나'라는 생각이 들었다. 데이터를 이해하는 건 인간을 이해하는 것과 같다는 말에는 매일 검색하는 수많은 키워드들 속에는 내 자신의 정체성이 들어있고, 내 자신을 대변하기 때문이 아닐까 생각이 들었다. 고객 테이터 활용에 대한 실용적인 조언 및 전망이 인상적이었다.