사람을 움직이는 기술 히든커뮤니케이션

사람을 움직이는 기술 히든 커뮤니케이션 - 상대를 단박에 사로잡는 '고수'들의 심리 테크닉 38
공문선 지음 / 쌤앤파커스 / 2009년 3월

사람은 혼자서 살아가는 존재가 아니라 다른사람과 끊임없는 교제를 맺으면서 살아간다.

1차적으로는 가족과 먼저 관계를 맺고 나이가 들어감에  따라 학교, 직장 등 많은 곳에서 많은 사람들을 만나게 된다.  

 

나 역시 서비스업에 종사하면서 참 많은 고객들을 만나고 있다.

이전에 비해 교육수준이 높아지고 생활의 질이 나아지면서 고객들의 요구사항은 갈수록 높아지고 있다.

물론 모든 고객들에게 최대한 만족을 주고 싶지만 그렇지 못할 때도 많다.  

많은 부분에서 부딪히지 않고 나의 의견을 설득력있게 표현하여 고객을 만족시킬수 있다면 얼마나 좋을까?

 

또한 직장에서 사람들과 좋은 관계를 맺고 능력있고 매력적인 사람으로 인정을 받는 사람이  있는 반면에

사람들과 잘 어울리지도 못하고 능력없는 사람으로 낙인찍힌 사람도 있다.

다른 사람에게 대화가 잘 통하는 사람, 능력있고 매력적인 사람이 되려면 어떻게 해야할까?

어떻게 해야 나의 의견을 잘 표현하여 사람들을 설득할 수 있을까?

 

그에 관한 방법에 대하여 보통  천냥빚도 말한마디로 갚는다는 속담처럼  말을 잘하면 다른 사람의 마음을 움직일 수 있을 거라 생각한다.

그러나 대화를 통해서 의사소통이 이루어지는 경우는 7%밖에 되지 않는다고 한다.

나머지 93%는 보이지 않는 요소들로 인하여 결정된다는 것이다. 생각보다 입에서 나오는 말이 차지하는 비중이 적어서 놀랐다.  

이 책은 다양한 연구에 의하여 알게된 방법을 이해하기 쉬운 사례를 들어 알려주고 있다.

 

화가난 사람에게 보통 냉수를 주고서 화를 가라앉히려고 한다.

그러나 차가운 음료보다 뜨거운 커피를 마셨을 때 손끝의 신경을 통하여 정신이 분산되고

뜨거운 차를 식히기 위해 후후 불면서 심호흡을 하게 되어 화가 쉽게 가라앉는다는 것을 알게되었다.

 

또 여자친구를 사귀고 싶어서 이성에게 고백할 때 기분이 아주 좋은 맑은 날보다는

 여자들은 날씨의 변화에 민감하기 때문에 비가오거나 날씨가 좋지 못할 때나 주변의 사람들이 죽어서 마음의 변화가 심할때

누군가에게 기대고 싶어지고 외로움을 많이 느끼게 되어 고백을 받아들일 확률이 높다고 했다.

 

백화점이나 마트에서 판매를 잘하는 사람은 어떤 사람이라고 생각하는가?

그들은 고객들이 매장에 충분히 적응할 수 있는 시간을 두고서 

어느정도 제품에 대해 알게되어 물어보고 싶은 것이 생겼을 때  그것을 만족시켜주는 사람이라 한다.

 

이것 외에도 많은 것들을 소개해주고 있다. 물론 이 책을 읽기전에 알고 있던 것도 있었지만

많은 부분에서 공감을 하게 되었고 새로운 것을 알게되는 기쁨을 누리게 되었다.

사람을 움직이는 기술...

보이지 않는 방법으로 내 의견을 피력하고 사람을 설득하는데 없어서는 안될 방법이다. 

그렇기에 지식으로만 받아들이고 행동으로 옮기지 않는다면 그 자리에 머물러 변화가 없는 사람이 될 것이다.

상대방의 마음을 얻고 나를 자신있고 능력있는 사람으로 보이고 싶다면 꼭 한번 읽어보라고 권해주고 싶은 책이다.

정말 재밌고 쉬워서 한번 손에 잡으면 마지막 장까지 놓지 않게 될 것이다.