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삶을 바꾸는 질문의 기술 - 말할 때마다 내가 더 똑똑해진다
엘커 비스 지음, 유동익.강재형 옮김 / 동양북스(동양문고) / 2023년 1월
평점 :
대화에 관련된 서적을 많이 접해본 경험이 있다. 사회생활을 하면서 인간관계에 어려움을 겪을 때 대화의 중요성을 깨달았고, 계속 대화에 관련된 서적에 관심을 보였던 걸 보면 나는 좀 더 나은 대화를 하기 위해 나름대로 많이 노력했던 것 같다. 좋은 대화를 위해 실천하면 좋을 예시들을 들려주지만 막상 실천하는 것도 쉽지 않다. 그런데 이 책은 기존에 읽었던 다른 책들과는 다르게 그동안 내가 좋은 대화, 좋은 질문을 하지 못했던 이유를 먼저 집어준다. 그 이유를 알고 나니, 고쳐나가야 할 방향이 보였다. 그렇게 나에게는 좀 새롭게 다가온 책이다.
이 책은 소크라테스의 문답식 대화를 중심으로 질문하는 기술을 알려준다. 저자는 좋은 질문은 대화의 질을 높여주고, 계속 질문하고 대화하다 보면 자신을 더 잘 알게 되고, 좋은 질문을 하면 새로운 발견과 통찰력을 얻을 수 있다고 말한다. 이 책은 총 5장으로 구성되어 있다. 1장과 2장에서는 우리가 좋은 질문을 하지 못하는 이유를 알고, 좋은 질문을 하기 위한 자세를 알려준다. 2장까지 책의 절반 정도를 꾹 잘 참고 읽고 나면, 3장부터 이제 우리가 기다리던 실전이다.
저자는 뼈 때리는 솔직한 이야기를 먼저 시작한다. 우리가 좋은 대화를 하지 못하는 이유, 좋은 질문을 하지 못하는 이유는 우리가 너무 이기적이기 때문이라고 말한다. 자기중심적이기 때문이라고. 마치 나에게 하는 말 같아서 많이 찔렸다. 좋은 대화를 하기 위해서는 많은 시간과 더불어 훈련이 필요하다고 말한다. 어쩌면 나는 바쁘다는 핑계로 별 소득 없이 의미 없는 대화들을 이어갔던 것 같다. 질문에 주의를 기울일수록 질문과 답변의 질은 향상된다. 그렇다면 구체적으로 어떤 훈련을 해야 하는 걸까?
3장. 좋은 질문의 조건 : 대화에는 시간, 관심, 절제가 필요하다.
먼저 첫 번째. 상대방의 입장에서 듣는 것. 잘 들으려면 의지가 있어야 한다.
저자는 말한다. 우리는 모두 형편없는 청취자라고. 그렇다. 우리는 의도치 않게 자신의 이야기를 흘린다. 다른 사람이 말할 때 절반만 듣고 자신이 할 말을 머릿속으로 생각하곤 한다. 남의 말을 제대로 듣지 않기 때문에 자기 이야기가 절로 나온다. 다른 사람에 대한 질문을 하고 싶다면 정말 잘 들어야 한다. 어떻게 보면 청취의 가장 기본이지만, 많은 사람들이 간과하고 있는 부분 중 하나일 것이다. 좋은 질문을 하기 위해서는 잘 들어야 한다.
'나'를 중심에 두면 자신의 시각과 생각, 두려움을 표현할 뿐 대화 상대의 성격, 특징, 소원, 바람에 대한 내용은 없다. 그렇기에 '대화 상대'를 중심에 두면 상대방의 말을 가로채지 않으며, 상대방이 겪고 있는 상황을 있는 그대로 깊이 들여다본다는 것이다. 이를 위해서는 자제심이 있어야 하고, 자신의 이야기와 시각, 충고 등을 단호히 버릴 수 있는 의지도 있어야 한다고 말한다.
즉, 좋은 질문을 하려면 대화 상대를 중심으로 두고 들어야 한다. '저 말이 무슨 의미이지?'라는 생각을 하면서 듣는 훈련을 해야 한다.
그동안 좋은 질문을 하는 것도 훈련이 필요하다고는 생각하지 못했던 것 같다. 어쩌면 우리는 어렸을 때부터 그런 환경이 주어지지 못했던 탓도 있을 것이다. 시간을 내어 스스로 질문하고, 생각하며 답변해 보는 시간을 통해 좋은 질문하는 방법을 훈련해 보면 좋을 것 같다.
4장에서는 구체적인 기술을 나열하고 있다. 어떻게 해야 상대의 진심을 끌어낼 수 있을까?
기술1) 아래(사실, 사건)에서 위(의견,제안,인간관)로 올라가는 질문을 던져라.
기술2) 화가 난 순간을 찾아서 정곡을 찔러라.
기술3) 진심으로 궁금할 때만 "왜"라고 묻는다. (왜?는 책임을 묻는 듯한 질문, 공격하거나 평가할 때 주로 사용하는 단어이다)
왜 ㅇㅇ 하죠? 를 -> 어떻게 ㅇㅇ 하게 되었죠? 로 바꿔보자.
기술4) "한번 이야기해보세요" 라고 말을 걸어보자
- 자신의 의도를 강요하는 느낌을 주지 않으면서 상대의 이야기에 귀기울이고 있다는 뜻을 내비친다.
기술5) 기술 5 中 그런데~? 라고 질문하지 않기. (사람의 생각을 강조하는 뉘앙스를 풍기는 단어)
-그런데 우리도 수영장에 먼저 갈 수 있어요? (이 단어에는 우리도 수영장에 먼저 갈 수 있었는데 왜 가지 않았어요? 라는 뉘앙스를 풍긴다) 그런데라는 단어 대신 -> 나는 수영장에 먼저 가고 싶어요. 라고 이야기해 보자.
하루아침에 바뀌기는 쉽지 않을 것이다. 좋은 질문을 하기 위한 끊임없는 반복된 훈련이 필요할 것이다. 좋은 대화를 하고 싶은데 어떻게 해야 할지 방법을 잘 모르는 사람, 좋은 질문을 통해 대화의 질을 개선해 보고 싶은 사람이 읽어보면 좋을 책이라고 생각한다.
가장 인상 깊은 문구/구절
좋은 대화는 좋은 질문에서 시작한다. 좋은 질문은 호기심 가득한 마음과 감탄하는 자세에서 시작한다. 즉, 소크라테스의 자세이다.
이 서평은 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적인 견해에 의해 작성하였습니다.