비지니스 미래의 혁신을 위한 방법들

마지막 생존 코드, 디지털 트랜스포메이션 - 비즈니스의 미래를 재설계하는 혁신의 비밀 ㅣ 서가명강 시리즈 29
유병준 지음 / 21세기북스 / 2023년 4월

디지털 트랜스포메이션 이란 간단하게 디지털 전환을 이야기하며, 디지털 기술을 사회 전반에 적용하여 전통적인 사회 구조를 혁신 시키는 것을 뜻한다.

이 책에서 다루는 디지털 트랜스포메이션의 주제를 다룬 이유는 인류 혁신에 관한 이야기, 기업의 생존 전략에 관해서 이야기하기 위해서라고 설명했는데, 이것의 중요성을 인지하느냐에 따라서 가까운 10년 후 기업의 운명은 극명하게 달라지게 될것이고, 그 다이나믹한 전화 시기를 앞두고 우리 기업이 마주한 현실적 문제와 앞으로 나아가야할 방향성에 대한 이야기를 나누고자 하는 취지였다. 

일단 우리 기업들이 추구해야할 일들로는 코로나 이후 극변한 전환을 맞이하게된 비대면 방식의 장점이 있었는데, 이 상황에서의 상호 소통에 대한 관심이 지속적으로 필요한점일 중요하다고 눈여겨보고 있었고, 온라인 플랫폼의 개방혁신의 필요성 특히 API를 개방함으로써 비즈니스 모델을 전문가들과 공유하는것의 중요성을 이야기 했다. 그리고 시장 리서치에 집중하기보단 직접 시장에 뛰어들며 실행 착오를 겪는 일에 대한 두려움을 없애야한다고 했다. 그리고 회복 탄력성을 가진 애자일 조직, 즉 기미한 조직으로 변화해야한다고 강조하고 있었다.

플랫폼 기업의 발전 가능성은 생각보다 무긍무진했다.
플랫폼 기업은 기존 기업들처럼 규모가 크지 않아도 이익을 충분히 내고 있었고, 매출 그리고 가치는 상대적으로 더 많은 (긍정적)차이점을 가진다는것을 비교하며 투자자들이 왜 플랫폼에 눈여겨보고 있고, 애정하는지를 다루고 있었다.

토스와 카카오가 이렇게 까지 성장한 비결에는 끊임없이 발전하고 부족한 점을 스스로 개선하는 유연성을 꼽고 있었는데, 특히나 카카오 같은 플랫폼은 소비자와 어떤 회사보다 더 가까이 다가갈 수 있는 것을 큰 장점으로 꼽고 있었다. 

우리는 최근 몇년간 규모가 커다랗던 세계 유명 기업들이 한번에 무너지고 재기하지 못한것을 목격했던것을 기억하고 있다. 이들이 실패하는 원인들을 분석하고 있었고, 앞으로도 격변할거라 예상되는 이 시장에서 살아남는 방법에 대한 이야기도 철저한 분석속에 이뤄지고 있었다.

특히 애플의 잡스가 시도했던 기업경영 방침이 곳곳에서 눈에 띄었는데, 고객은 새로운 경험과 기치를 추구하고 그들에게 제공하는 고객경험 향상 서비스가 바탕되어야함을 강조한것이 유독 기억에 남는다. 

오프라인 매장을 줄이고 온라인으로 고객을 유치하는 방법이라던가, 기존 오프라인에 유지중인 매장들을 어떻게 소비로 유도시킬 수 있는지, 특히 매혹의 전략은 상당히 좋은 아이디어라는 생각이 들었다. 경험과 시간 그리고 서비스를 한번에 만족시키고 싶어하는 현대 사람들을 위한 공간의 활용이 앞으로도 꽤나 기대되는 부분이었다. 

사라져가는 기업들 속에서 위기를 겪고 일어선 버버리의 풀 디지털 버버리 전략 이야기, 스타벅스의 정체성을 잊지 않고 기존의 기업 가치는 그대로 유지하면서 어떻게 소비를 기획적으로 이끌어낼지 고민하고 만들었던 MD굿즈 상품과 프리퀀시 이벤트, 스타벅스 페이로의 발전은 지금 세계적으로 꽤나 높은 순위로 매겨지는 마케팅중 하나로 알려진 기획이라 이것도 꽤 좋았던 아이디어로 기억에 남았다. 이외에도 언더아머의 셔츠의 디지털화를 위한 노력, 나이키의 끊임없는 디지털화를 위한 노력, 잡스가 고인이 된 후에도 계속되는 애플적 디지털 혁신은 앞으로도 기대되는 바라 책을 통해 많은 관심이 생겼던것 같다. 

기업의 변화는 기업 조직의 변화도 중요하므로 소통의 단계를 줄이고, AI에 기대기보단 AI를 활용하는 인간의 능력을 키우고, 소비자의 가치 극대화를 위한 여러부분의 노력이 필요하다는걸 깨닫게 했던 책이었다.

소비의 주축이된 MZ세대의 패턴을 눈여겨 본것도 꽤 중요한 부분이었는데, 시장조사에서 끝나지 않고, 어렵지만 모든걸 뜯어 고칠 심정으로 발전하고 성장해나가야 진정한 디지털 트랜스포메이션을 완성할 수 있지 않나 생각하게 했던 시간이었다.